de venta por Internet es que suponen la exis- tencia de más problemas de los que realmente existen, de ahí las iniciativas llevadas a cabo desde la Administración y desde las asocia- ciones profesionales para la divulgación del comercio electrónico entre las pyme. Reorganización de almacenes Por otro lado, la necesidad de cubrir la venta por Internet ha llevado a algunos distribui- dores a establecer un área específica para el desarrollo de las actividades relacionadas con el comercio electrónico dentro de sus platafor- mas cross-docking o incluso en sus platafor- mas de distribución nacional. De hecho, el co- mercio electrónico requiere de un tratamiento específico en el que el área destinada a las operaciones relacionadas con él se articulan como un almacén, especialmente adaptado a la preparación de pedidos: pequeñas estante- rías dinámicas, áreas de preparación de pedi- dos de mayor peso o volumen, etc. Los operadores que optan por destinar áreas específicas a las actividades de comer- cio electrónico aducen, entre otras ventajas, la de la flexibilidad que posibilita poder con- tar con la mano de obra necesaria para hacer frente a los picos de demanda, mediante el simple desplazamiento de trabajadores del área de cross docking a la de comercio elec- trónico, por ejemplo. Hay que tener en cuen- ta, además, que el B2C es más exigente que el B2B en cuanto a la eliminación de errores en los pedidos y a la integridad del produc- to, ya que el cliente espera unas condiciones de adquisición y recepción iguales a las de la compra física convencional. Eso explica que para algunos operadores, la mayor ventaja sea la que se obtiene de la gestión de los flujos de transporte. La posi- bilidad de operar desde una web, permite la Tal como señala el CEL, en las pyme del sector logístico, se aprecia una tendencia a la sustitución de los equipos informáticos fijos por los portátiles, lo que hace que las empresas del sector estén a la vanguardia en la utilización de Internet para el desarrollo de sus procesos de negocio El 11,5% del total del comercio ■ Según la encuesta realizada por el INE (Instituto nacional de Estadística) sobre el uso de las TIC y del comercio electrónico en las empresas españolas (2009/2010), se desprende que las ventas a través de la web representaron el 11,5% del total del comercio. De este porcentaje, el 88,9% del comercio electrónico se refirió a transacciones B2B, mientras que el 9,2% fue para B2C y el resto a ventas realizadas a la Administración (Business to Government, B2G). El 77,1% de las empresas vendió mediante intercambio electrónico de datos y el 22,9% a través de un sitio/página web. Asimismo, hay que destacar que la industria y el comercio mayorista son los sectores que concentran el 77% del importe de las ventas por comercio electrónico, mientras que el comercio minorista y el inmobiliario son los que arrojan las cuotas más bajas. Otro signo de evolución positiva que se desprende de los datos disponibles se refiere al aumento de las compras que realizan las microempresas por vía electrónica, mientras que las ventas se estabilizan, todo ello en un contexto creciente de intercambio electrónico de datos entre las microempresas. En este sentido, hay que añadir que entre las microempresas de los sectores que facturan más del 50% de sus ventas por comercio electrónico, se encuentra el de transporte y almacenamiento. En el apartado de las compras por Internet, el 24,1% de las empresas realizaron compras mediante Internet u otras redes telemáticas en el año 2009, aunque el volumen total de los pedidos de bienes y servicios realizados a través del comercio electrónico registró un descenso del 4,3% y alcanzó los 156.607,4 M€. Las empresas del sector de las agencias de viaje y los operadores turísticos fueron las que más compraron (53,8%). 47 manutencion & almacenaje 468 LOGÍSTICA DEL E-COMERCIO Escáner