Fuente: Informe e-pyme 10.A Análisis sectorial de implantación de las TIC en las Pyme españolas. Fundetec y CEL. Logística para el comercio electrónico La evolución del comercio electrónico está estrechamente vinculada con el desarrollo de los servicios logísticos y de transporte, y con las soluciones específicas que operadores y transportistas son capaces de ofrecer a distri- buidores y minoristas, en un contexto definido por los cambios en la sociedad que modifican también las necesidades de los consumidores. Así, en Europa, por ejemplo, se aprecia una tendencia a aumentar las entregas a domicilio y la compra por Internet para los productos de consumo habitual. Además, la fragmentación del consumo de masas, que se manifiesta en grupos de consumidores con necesidades es- pecíficas, lleva a que las cadenas minoristas combinen tiendas grandes y pequeñas, y utili- cen cada vez en mayor medida la información y venta a través de Internet. Como quiera que sea, en el comercio elec- trónico los mayores problemas son los que se plantean en el envío de los pedidos, lo que hace que algunas empresas de venta por In- ternet (ver Reportaje Privalia, pág. 50) opten por organizar su propia logística, aunque la tendencia a la subcontratación, principalmen- te el transporte, continúe siendo la tónica do- minante. Ahora bien, dadas las particularidades de este tipo de negocio, la tendencia se mueve hacia la contratación de un operador que esté especializado en el segmento de la venta por Internet y que acumule cierta experiencia. Es así como se define una tendencia entre los operadores logísticos en el sentido de abrir lí- neas de negocio especialmente dedicadas a prestar servicios a las empresas involucradas en el comercio electrónico B2B o B2C. Las ven- tajas para los clientes y consumidores finales estriban, entre otras, en la posibilidad de que el cliente cuente con un control on line de stocks; así como la de realizar por parte del cliente final el seguimiento del producto o mercancía a través de la web del operador. Con todo, según algunas encuestas realizadas en- tre comerciantes minoristas, entre los benefi- cios más sobresalientes de realizar sus ventas en Internet, destacan los de la expansión geo- gráfica de su ámbito de venta y la posibilidad de captación de nuevos clientes, aunque tam- bién se mencionan en las encuestas realizadas por el INE, la de mejorar la imagen de marca y mantener el nivel de sus competidores. Sin embargo, la reducción de costes, las ventajas que se derivan del servicio persona- lizado al cliente y el lanzamiento de nuevos productos no acaban de consolidarse como as- pectos ventajosos en las respuestas de los ven- dedores. En cualquier caso, lo que sí parece una idea bastante extendida entre los comer- ciantes que nunca han realizado operaciones Iniciativas en el sector del comercio electrónico ■ La creciente implantación de las conexiones a Internet en los hogares, junto con la menor disponibilidad de tiempo para la realización de las compras domésticas se encuentra detrás de las iniciativas emprendidas por diversas firmas de la gran distribución para impulsar las ventas por vía electrónica. Es así como, Eroski, pionera en el comercio electrónico, ha extendido su canal de venta mediante una tienda virtual de electrodomésticos, o Zara y El Corte Inglés, que anunciaban el pasado mes de septiembre la puesta en marcha de tiendas virtuales. En el sector del gran consumo, sin embargo, la respuesta es desigual, ya que mientras algunas firmas se adentran en el mundo de comercio electrónico, como Carrefour o Alcampo, que inició su experiencia en este ámbito en enero de este mismo año, otras son más reticentes. En el caso de Mercadona, que lleva tiempo con la venta electrónica a consumidor final, la facturación por este canal representa en torno al 1% del negocio total. Como quiera que sea, los movimientos empresariales en el sector del comercio electrónico continúan marcando la estrategia de expansión de algunas firmas especializadas y acentuando la competencia en el sector. En este sentido, cabe reseñar la reciente adquisición de GSI Commerce por eBay con el fin de hacer frente a las necesidades de innovación del sector y mejorar su posición competitiva en un mercado donde la competencia a escala mundial es notable. 46 manutencion & almacenaje 468 LOGÍSTICA DEL E-COMERCIO Escáner