Fuente: INE dispone de aplicaciones CRM para gestionar la información sobre clientes. Esta creciente utilización de internet para las relaciones entre empresas y entre las em- presas y sus clientes está en la base del fuerte impulso que está recibiendo el comercio elec- trónico. La realización de negocios a través de internet es una puerta abierta no solo a las grandes empresas ya que también las peque- ñas pueden dirigirse a sus clientes en todo el mundo. Aunque no es tan sencillo ya que se juegan otros componentes tal y como puede verse en los reportajes adjuntos que dan una dimensión a las posibilidades reales de este tipo de comercio. Aumentan las ventas del comercio electrónico Según los datos de la asociación española del comercio electrónico AECEM, las ventas por Internet en España en 2009 (el último ejercicio evaluado en su conjunto) alcanzaron alrededor de 10.000 M€, con un sustancial aumento del 56% respecto a 2008. Asimismo, de acuerdo a los datos del Ontsi, las compras a través del comercio electrónico, representaron el 15,5% de total de las compras efectuadas por las em- presas, un 12,3% más que en el año anterior. Este crecimiento del comercio electrónico en España se ve corroborado por los últimos datos facilitados por la Comisión del Merca- do de las Telecomunicaciones acerca del vo- lumen de la facturación en el tercer trimestre de 2010, que con 1.901,4 M€, supuso un cre- cimiento del 26,5% respecto al tercer trimes- tre de 2009. La CMT que realiza este informe a partir únicamente de las operaciones efec- tuadas con tarjeta de crédito o vinculadas a las mismas, advierte también que en este periodo se batió también un récord en cuanto al núme- ro de operaciones que subió a 24,2 millones, lo que significa que cada transacción supuso un importe medio de 78,6 €, un 2,1% mayor que el trimestre anterior. No obstante, según la AECEM, la utili- zación del comercio electrónico en España pone de manifiesto notables diferencias en- tre los diferentes segmentos de la estructura empresarial. Así, mientras el 24% de las gran- des empresas compran a través de Internet, y el 20% venden, solamente el 6,4% de las pequeñas empresas compran por Internet, y el 1,6% vende. De los datos del informe de la citada asociación del sector se desprende que la extensión del comercio electrónico está di- rectamente relacionada con la dimensión de la empresa, y que los sectores más proclives al comercio electrónico son el de servicios, la industria y la construcción. Asimismo, según los datos disponibles más recientes (2009), el Ontsi reconoce que del 13,1% de las empresas que realizaron ventas por internet, fueron las del sector hotelero y turístico, en general, las que utilizaron en mayor medida los medios electrónicos para sus ventas. El volumen de negocio generado por estas ventas alcanzó los 168.864,1 M€, con un incremento interanual El negocio de los servicios logísticos destinados al comercio electrónico en España durante 2010, se elevó a 725 M€, con un crecimiento del 6%, respecto al año 2009, marcando una tendencia alcista con mayor incidencia en el segmento B2C que en el B2B, según la consultora DBK del 5,3%. Unos datos que también se ven co- rroborados por la CMT en el informe del ter- cer trimestre de 2010, donde se señala que el sector de turismo y viajes absorbió el 42,3% del total de la facturación alcanzando 804,3M€. Otro aspecto relevante de los datos del e co- mercio de este tercer trimestre de 2010, es que las ventas al exterior de las fronteras españo- las alcanzaron 233,01 M€, el 12,3% de la fac- turación total on line. 45 manutencion & almacenaje 468 LOGÍSTICA DEL E-COMERCIO Escáner