28 Del 10 al 25% de envíos entran sin datos Sin sorpresas en el centro logístico de los PEC El autor explica los problemas de las empresas PEC cuando se encuentran con la sorpresa de paquetes que llegan a sus instalaciones sin los datos necesarios para su envío y propone una solución para eliminar este problema. Aunque las compañías de todo tipo están permanentemente buscando mejorar sus operaciones, aún exis- ten situaciones bastante comunes que afectan incluso a las más grandes y avanzadas. Este es el caso de nu- merosas empresas postales y de pa- quetería, que, incluso contando con las tecnologías más innovadoras, se encuentran recogiendo un porcen- taje relativamente alto de paquetes y cartas sin conocimiento previo de su destino o de otro tipo de información importante, y se dan cuenta de ello una vez estos paquetes pasan a su control físico. Esos ítems, en algún punto de la cadena se convierten en paquetes sorpresa y no son en absoluto bienve- nidos. En esta definición, los paquetes o cartas sorpresa son aquellos que llegan al punto de recogida o son recogidos sin los detalles de envío, provocando interrupciones en la cadena. Sin embargo ¿Qué parte del ne- gocio cabe ser catalogada dentro de esta definición de sorpresa? ¿Tienen estas sorpresas un efecto importante en los procesos de negocio? ¿Qué coste representa un paquete que no puede ser entregado al primer intento y debe ser re-manipulado, re-distribuido o devuelto al remiten- te? ¿Qué hace una compañía en esas circunstancias? ¿Qué coste representa un paquete que no puede ser entregado al primer intento y debe ser re-manipulado, re- distribuido o devuelto al remitente? ¿Qué hace una compañía en esas circunstancias? manutencion & almacenaje 468 Opinión