Grupo Ikor. en la propia recogida, el registro, la recepción y el almacenaje, el orden de envío a planta, el tratamiento, la orden de expedición y concluye en la entrega en planta y registro. La gestión logística de los productos al final de su vida útil es tan exigente para los operadores logísticos a nivel de servicio como la logística directa de un productonuevo, yenelcasoconcreto de los residuos, son necesarias unas fuertes inversiones en medios técnicos, documentales, humanos y formativos que permitan su correcta gestión, explicó Zubía. Finalmente y aprovechando la presencia de un representante del Gobierno Vasco, Iker Zubia pidió a las autoridades una mayor agilidad en los trámites legales que conllevan todos estos procesos y un mayor control, puesto que no todas las plantas abiertas cumplen los requisi- tos, lo cual genera una competencia desleal. Las devoluciones en Vaillant y Proged Para Borja Gordoa, jefe de Logística, de Vaillant Group Spain, empresa con más de cien años dedicada a la clima- tización y calefacción, su relación con la logística inversa pasa directamente por las devoluciones. En este capítulo, según Gordoa, el 3% de devoluciones provienen de grandes superficies; "En nuestros costes, afirmó Gordoa, la logística inversa representa el 5% del gasto de almacenaje y el 2% en transporte. Por ello es vital minimizar estos porcentajes con nuevos proyectos de mejora". el 25% de daños de transporte, los cuales son cubiertos por los seguros; el 10% de errores de compra, que se pueden subsanar en parte con una mayor formación a los comerciales o con asesoramiento a instaladores; el 60% de acuerdos comerciales de nueva compra y el restante 2% de ayuda al cliente. En cuanto a su nue- vo destino, los productos devueltos intactos son de nuevo lanzados al mercado, ya que algunos apenas precisan un nuevo embalaje; los rotos son descartados y van a repuestos ya que implicarían grandes gastos de transporte a las plantas francesas o alemanas; mientras que los que muestran roces, se venden a los empleados de la empresa. En nuestros costes, afirmó Gordoa, la logística inversa representa el 5% del gasto de almacenaje y el 2% en transporte. Por ello es vital minimizar estos porcentajes con nuevos proyectos de mejora. Las peculiaridades de trabajar con tres millones de unidades de artícu- los de deporte de las marcas Avia y Converse, las abordó Iñaki Gómez, responsable de logística de la firma distribuidora Proged. En la empresa se trabaja en flujo tenso bajo pedido y hasta el 2007 las devoluciones se fijaban en porcentajes muy bajos. Sin embargo, a partir de 2008, el número de devoluciones se incrementó hasta un 5% anual, afirmó Gómez. Ante esta nueva situación, Proged cambió de táctica, comenzamos a trabajar en la logística de retorno, enfocando nuestros productos hacia el sector de los outlets. De esta manera nos hemos abierto a nuevos mercados; el margen es menor, pero permite, por un lado, dar salida al producto y, por otro, recom- prar los stocks a las tiendas y permitir que estas adquieran nuevos modelos. Aitor Garmendía 26 La previsión de la demanda y el Grupo Ikor Ander Errasti, analizó en su conferencia“Sistemas de Previsión de la Demanda”, cómo la incerti- dumbre y la variabilidad de las peticiones del cliente de productos industriales y bienes de consumo, junto a largos plazos de aprovisionamiento, genera la necesidad en muchas industrias de trabajar con previsiones de demanda. Perspectivas que se utilizan tanto para la gestión operativa de la capacidad de producción de plantas y almacenes, como para la gestión de stocks necesarios para dar servicio. Es el caso del Grupo Ikor, empresa especializada en circuitos electrónicos desde 1981: Necesitamos hacer previsiones, ya que nuestros proveedores ofrecen unos plazos de entrega muy largos, mientras que los clientes nos exigen unos plazos más reducidos, apuntó María Abad, representante de la firma. manutencion & almacenaje 468 Jornadas