28 Cuadro de Mando de Gestión de la SCM El CMI-SCM (Balanced Scorecard aplicado a la gestión de la Cadena de Suministro) es el lugar de medida del impacto de los procesos de coaching, precisamente porque la Alineación Estratégica de las personas con los objetivos de la organización es la esencia de su filosofía de funcionamiento. Recordemos que la implantación del CMI se desarrolla en cuatro ámbitos: • Transformando la visión y la estrategia en objetivos e indicadores • Movilizando a los actores con capacidad de decisión en la organización; • Alineando iniciativas estratégicas y operativas, y estableciendo procedimientos, mecanismos y recursos a involucrar • Definiendo un proceso de de feedback bi-direccional entre los estamentos operativos y los estratégicos, con objeto de realizar ajustes en función de resultados. Y está organizado en torno a cuatro perspectivas: la financiera o de valor económico; de cliente; de procesos internos y de estructura, aprendizaje y desarrollo de personas. lograr la alineación se llama coaching. económico de las decisiones convier- ten los procesos de desarrollo/apren- dizaje de las personas y los equipos en un elemento diferenciador esencial y en una de las oportunidades de ac- tuación más interesantes y eficientes que puede abordar la organización (o las organizaciones implicadas a lo largo de la cadena). Movilización de personas y alineación estratégica La tarea de identificar a los profesio- nales logísticos de la organización y hacerles participar activamente en un proyecto en la SC , no es una tarea evi- dente ni sencilla. Tampoco lo es medir el resultado de esa movilización en términos de desarrollo/aprendizaje de las personas implicadas y de su impacto sobre el resultado global del proyecto. Tras 17 años desarrollando proyectos con personas me han convencido de que son éstas, por encima de cualquier otra considera- ción, las que crean su mundo y hacen que su mundo suceda, y que son esas construcciones personales las que engrasan los mecanismos de las organizaciones o, por el contrario, se constituyen en palos que bloquean todos sus engranajes... El coaching más allá del debate que suscita entre quienes los consideran una pócima mágica y los que solo ven en él el humo de lo abstracto, es una herramienta de aprendizaje y desarrollo cuya aplicación adecuada y rigurosa en la organización proporciona beneficios con impacto real y mensurable en la cuenta de resultados. Entonces, ¿cómo se moviliza a las personas adecuadas y se las hace par- ticipar con garantías? ¿cómo se mide esta movilización en términos de aprendizaje?, y sobre todo, ¿cómo se calcula sobre la cuenta de resultados? Movilizar personas supone trasladar la visión de una meta con la intensidad y la sensación de urgencia precisa para conseguir que se convierta en compartida y fuente de acción; aunque suele entenderse como una actividad unidireccional que consiste en equiparlas para una carrera y lanzarlas a correr a ciegas. Y, sin embargo, su visión de la meta; la percepción de los obstáculos o de sus capacidades y las del equipo; sus juicios acerca de lo que es posible o no; sus conversaciones internas y externas; su estrategia de juego personal y en equipo; su confianza y su compromiso están alineados con lo que el equipo y la organización demandan. La actuación de las personas y los equipos, sea en entornos de operación ordinarios o en escenarios de abordaje de nuevos negocios, procesos o proyectos, solo produce resultados cuando su objetivo está definido en términos de construcción de posibilidades comunes y com- partidas, y cuando se testea perma- nentemente que ese mapa común se mantiene a lo largo de todo el proyecto. En definitiva, solo produce resultados cuando su objetivo está definido en términos de lo que se denomina alineación estratégica, que en el ámbito de la Cadena de Sumi- nistro supone asumir como propios los retos de equipos, departamentos, etc., aunque no coincidan con los nuestros, y adquirir el compromiso de trabajar para ellos como si lo fueran. La movilización requiere de alinea- ción estratégica. Y la herramienta para Coaching para qué, cómo, con qué resultados tangibles El coaching más allá del debate que suscita entre quienes los consideran una pócima mágica y los que solo ven en él el humo de lo abstracto, es, en mi opinión de Ingeniero, Consultor y Coach, una herramienta de aprendi- zaje y desarrollo cuya aplicación ade- cuada y rigurosa en la organización proporciona beneficios con impacto real y mensurable en la cuenta de resultados. La clave no está en debatir qué es el coaching, sino en aclarar para qué se aplica; cómo se hace, y qué resultados tangibles proporciona, en términos de alineación, movilización, aprendi- zaje y cifra de negocio. Lo que hacen los procesos de coaching sobre la SC es asegurar el máximo rendimiento de las perso- nas y los equipos en la gestión de los procesos logísticos. Y lo hacen porque su producto inmediato es la alineación de cada persona y equipos con los objetivos estratégicos de la organización. Los procesos y herramientas de coaching actúan, por un lado, de forma directa sobre la perspectiva del modelo CMI-SCM, y, por otro, son el catalizador del proceso global que transforma visiones en operaciones y resultados. Son eficaces porque ac- túan manteniendo en todo momento la visión estratégica origen de la SC, y eficientes porque minimizan los re- cursos no aplicados en esa dirección, en especial el tiempo. Mediante la selección de los indicadores adecuados, es posible identificar los puntos de adición de valor del coaching sobre un mo- delo de gestión basado en CMI. La identificación de dichos puntos en el mapa estratégico y la cuantificación de dicho impacto para cada Cadena de Suministro constituyen el sistema que asegura el cierre del circuito coaching-alineación-movilización-re- sultados tangibles. En último término se trata de transformar visión en acción, y acción en resultados tangibles y mensura- bles. Tal es la esencia de la implanta- ción de los procesos de coaching. Esteban Meléndez Ingeniero del ICAI & MBA Coach Ejecutivo y de Equipos. Miembro de ICF Fundador y Director de thefactfactory manutencion & almacenaje 467 Opinión