proceso histórico. El Editorial sugería además que el software SCM, del que yo hablaba entonces, eran la rigurosa actualidad, y concluía Habrá que espe- rar unos años para saber a dónde nos han llevado y cual será el siguiente paso. Actualmente, y como Director del proyecto empresarial thefactfactory, centrado en la Alineación Estratégica de las Personas, los Equipos y las Organizaciones, y basado en la utiliza- ción de herramientas de Coaching, no puedo por menos que reconocerme en aquel Editorial. Reconozco los cambios que se han producido en muchas de las tendencias, pero tam- bién que la esencia de todo proceso de negocio sigue siendo la misma, las personas. Y revisando lo escrito en mi artículo sobre el software SCM, reco- nozco igualmente que las tesis, emi- nentemente técnicas que mantuve, pasaban solo de puntillas sobre este hecho. Por un lado, de las 10 claves que daba para Evitar el fracaso logístico de los sistemas de información, solo una, la necesidad de identificar a los profesionales logísticos de la organiza- ción y hacerles participar activamente en la implantación hacía referencia de forma directa al trabajo con personas. Por otro, tampoco proporcionaba herramientas o estrategias claras para poder convertir esa declaración en un hecho.. Esta clave es del máximo nivel y lo constato como Director del proyecto empresarial thefactfactory, centrado en la alineación estratégica de las personas; los equipos y las organiza- ciones, y basado en la utilización de herramientas de coaching. La gestión del cambio en las personas: dificultad de medir los resultados Nos suele ocurrir a los ingenieros, y a muchos otros que no lo son, que nos centramos en el canto de sirena de las tecnologías y los procesos, y nos perdemos lo vital de cada proceso en sí, que no es otra cosa que las perso- nas que los diseñan y para las que se diseñan. La razón de ese “olvido” es, en mi opinión, la dificultad para gestio- nar el cambio que llevan consigo los proyectos, y lo complejo de medir los resultados materiales del desarrollo/ aprendizaje de las personas involucra- das en ellos. Me explico, es relativamente fácil calcular el retorno de una inversión si ésta se ha dedicado a un proyecto de construcción de un nuevo centro de distribución; un nuevo modelo de dis- tribución; un sistema para optimizar el push al distribuidor; o la implantación de un nuevo software, sea un ERP ge- nérico o un SCM. Pero es mucho más complejo identificar el impacto sobre la cuenta de resultados de una buena gestión del cambio y de un proceso adecuado de desarrollo/aprendizaje de las personas implicadas en dichos proyectos. Lamentablemente esta actividad se suele considerar secun- daria y su retorno ni siquiera suele valorarse. Y sin embargo, si el objetivo de las organizaciones es obtener un resultado tangible y mensurable en cada uno de sus procesos de negocio ¿en nombre de qué puede una orga- nización permitirse el lujo de afrontar proceso alguno que no proporcione Las personas crean su mundo y hacen que su mundo suceda, y son esas construcciones personales las que engrasan los mecanismos de las organizaciones o, por el contrario, se constituyen en palos que bloquean todos sus engranajes. un balance positivo o no disponga al menos de un sistema de medida que permita conocer si suma o resta al balance y cuánto? Y esto, a mi juicio, es especialmente crítico en el seno de la Cadena de Suministro, donde el volumen de subsistemas implicados, la repercusión operativa y el impacto 27 manutencion & almacenaje 467 Opinión