retirada de todas las unidades de un determi- nado lote de un medicamento, éstas podrían ser localizadas y bloqueadas. Movianto está certificado en trazabilidad por lo que asegura a sus laboratorios una ventaja competitiva, pero todavía hay alguna parte de la cadena que no puede asegurar al 100% esta posibilidad. Por supuesto, otros actores tienen otros objetivos particulares como el control de los canales o la optimización de los procesos logísticos (en especial la comprobación del origen de productos devueltos). m&a. ¿Qué sinergias se pueden poner en marcha para reducir costes logísticos en la integración de la cadena con fabricantes y Oficinas u Hospitales? PC. La primera es la información: todos sa- bemos que el primer enemigo de una cadena de suministros eficiente es la falta de transparencia, la ausencia de cooperación y la mala previsión de la demanda en cada elemento de la cadena. Ante la incertidumbre, solemos reaccionar buscando seguridad en stocks y sistemática- mente esto conlleva a sobre-stocks y faltas de suministro: es lo que se conoce como el efecto látigo. Si por el contrario, uno de los actores clave marca la pauta y asegura la fluidez de la información a lo largo de toda la cadena (diga- mos a lo automoción) podemos lograr mejores tasas de servicio y unos ahorros importantes en costes. En nuestra opinión, el fabricante es el mejor posicionado para lograrlo. Para reducir costes logísticos se puede sim- plificar la estructura de la red y racionalizando el nivel de servicio y por lo tanto reduciendo el número de eslabones en un tiempo en que por la mejora de las comunicaciones cualquier punto del territorio puede ser alcanzado en pocas horas es también un terreno sin explotar suficiente- mente en nuestra industria. Otras industrias, como el gran consumo de productos frescos o la prensa escrita, lo han demostrado. Otro aspecto importante es también la apor- tación de valor de la multi-entrega diaria a la oficina de farmacia que debe evaluarse porque induce un coste importante al mayorista. En este sentido, el modelo de farmacia y su superficie (además del sistema de re-aprovisionamiento) deben formar parte del plan. m&a. ¿Y la entrada de los genéricos? PC. Como proveedor de soluciones para la industria, a nivel logístico es un tipo más de cliente: la logística de un kilo de agua es simi- lar a la de un kilo del mejor vino. La diferencia radica en el tipo de servicios de valor añadido que deben envolver al producto para representar una solución terapéutica integral al paciente; Pedro Cepeda. Contact Centre y Order to Cash ■ Por lo que respecta al Contact Centre, Movianto ofrece a sus clientes un sistema especializado que incluye: promoción de ventas directas a farmacias; estudios de Marketing y segmentación de clientes; información directa a clientes; envío de SMS y campañas de mailing a través de carta y/o email. Asimismo, el Contact Center supone una comunicación de contacto directo entre los agentes involucrados: laboratorios, doctores, hospitales, profesionales de la salud, farmacias, mayoristas y pacientes. Por otra parte, dispone de una sala blanca para los servicios de empaquetado y re-etiquetado de acuerdo a la demanda del mercado y a la normativa legal vigente, destacando principalmente las impresiones; Re-etiquetado; Empaquetado; Kitting / montaje; Diseño de etiquetas; Código DNA; Control de calidad y Documentación de exportación. Finalmente, Movianto realiza para sus clientes el servicio de order-to-cash que va desde la grabación del pedido, a la facturación y gestión de cobros, gestión de abonos, control y manejo de los pagos de los clientes, facturación directa e informes a clientes. 43 manutencion & almacenaje 466 LOGÍSTICA FARMACÉUTICA Y HOSPITALARIA Escáner