ciones de trabajo. Asimismo apostamos por políticas de Recursos Humanos res- ponsables basadas en la flexibilidad y la conciliación de la vida familiar y laboral y en la contratación de personas con al- guna discapacidad. Además de las personas, entre los objetivos de responsabilidad social de MRW se encuentra también el en- torno, por lo que propicia políticas de respeto al medio ambiente y compras sostenibles. Desde 2008, cuenta con un equipo de trabajo que vela por el desarrollo y la coordinación de todas sus políticas de Responsabilidad So- cial, el Grupo RS. La importancia que para MRW tie- ne la acción social empresarial hace que colabore en numerosas causas, ofreciendo tanto apoyo logístico a ONG en la organización de campañas solidarias, como importantes des- cuentos a las entidades sin ánimo de lucro (de hasta el 72%) en sus envíos, a empresas que difunden la cultura; a empresas de nueva creación; a estu- diantes; a personas mayores o a fami- lias numerosas, entre otros. MRW. Logística Avanzada: crece un 30% A finales de 1997, se crea la unidad de negocio MRW. Logística Avanzada para integrar los procesos logísticos de almacenaje, manipulación, embalaje y transporte, explica Enrique Sánchez, Director general de Logística MRW. Lo- gística Avanzada. En 2009, esta unidad de negocio tuvo un crecimiento de las ventas del 30% y una facturación de 14M€. Su capacidad de procesa- miento es de 15.000 pedidos diarios de los que realiza un seguimiento per- manente. Desde el Grupo MRW, en los últimos años se ha hecho una apuesta por invertir en áreas como tecnología, instalaciones, formación del personal y desarrollo de nuevos productos. Este esfuerzo, afirma Enrique Sán- chez, ha colocado a la empresa a la cabeza en España en logística integral de pequeña paquetería, ya que ha evolucionado hacia donde se dirige el mercado; poniendo todo el esfuer- zo en el concepto conocido como 4PL (Fourth party logistics). En este concepto se hace hincapié en aportar valor a los clientes, no solo a través de prestación de servicios sino también compartiendo conocimientos y acompañando a las empresas de cualquier dimensión en sus planes estratégicos. Uno de los aspectos que destaca en MRW son sus instalaciones que han sido diseñadas para acondicionar el espacio a las necesidades de cada uno de sus clientes. Los almacenes cuentan también con la tecnología más avan- zada y altas medidas de seguridad y control. Todo elo es clave para asegu- rar la excelencia en las operaciones de gestión del stock y el picking. Asimis- mo, cuenta con una potente red de distribución en la que MRW gestiona la logística de los pedidos y las devo- luciones. Otro punto importante en su negocio es la comunicación con los clientes por lo que cuenta con un Contact Center en el que ofrecemos un servicio completo de Atención al Cliente que incluye desde el seguimiento de los envíos; la captura de pedidos y la gestión y ejecución de campañas de llamadas relacionadas con procesos logísticos y de distribución; hasta la ejecución de procesos estadísticos, señala Sánchez. Además, el Director General de Lo- gística Avanzada define la clave: MRW Logística invierte continuamente en las mejores estructuras de sistemas, dispo- niendo de un equipo de analistas para adaptar las operaciones a la medida de nuestros clientes. MRW e-commerce: el 20% del mercado en tres años La nueva apuesta del Grupo MRW es la oferta de servicios para los nego- cios del canal internet. Se trata de una apuesta de MRW por crecer en los seg- mentos emergentes, abriendo al mismo tiempo posibilidades de crecimiento tanto para el franquiciado como para sus clientes, afirma Enrique Sánchez. La presencia de MRW en el sector del co- mercio electrónico ya es representa- tiva y ha supuesto un 30% del aumen- to de ventas de la División de Logística Avanzada. Se calcula que el mercado del comer- cio electrónico va a mover unos 15 mi- llones de envíos anuales y MRW preten- de liderar ese mercado en un plazo no superior a los dos años, afirma Enrique Sánchez. MRW ha diseñado un servicio adaptado para satisfacer tanto a las empresas que venden en Internet como a los usuarios que compran en estas tiendas online. En este aspecto, MRW es consciente de que el consumi- dor online es un cliente exigente e impa- ciente con su compra y que enciende un reloj en el momento en que hace un click en el botón de comprar, explica Sánchez. En este sentido, MRW ofrece entregas a domicilio del cliente final en 24 h (hasta las 19 h) en envíos nacionales y en 24/48h en envíos internacionales. El mercado del e-commerce mueve más de 8.000 M€ anuales en España. Esta cifra supone una oportunidad de negocio para el sector de la pequeña paquetería urgente de 100 M€. MRW se ha propuesto superar en tres años una cuota de más del 20% de este mercado. El servicio MRW e-Commerce se plantea según las necesidades del cliente, principalmente en una Op- ción Básica (transporte y Enlace MRW), diseñada para clientes que ya cuen- tan con una tienda online y una Op- ción Integral (creación tienda online, transporte, enlace MRW), diseñada para empresas que todavía no venden por Internet pero quieren aprovechar también este canal. C.L. Enrique Sánchez, Director General de Logística Avanzada y Francisco Martín Villanueva, Director General de Grupo MRW. 23 manutencion & almacenaje 465 Empresas