En línea con el cliente BMI: calidad de marca y servicio postventa El servicio postventa es parte integral de la calidad de la marca Cat que representa en exclusiva BMI (Bergé Manutención Ibérica) en el mercado español. Un paquete de garantías con diferentes opciones: formación continua a los técnicos, central de llamadas para clientes y rapidez en la distribución de repuestos originales, forman parte del servicio. El distribuidor en exclusiva para el mercado español de la marca de carretillas de altas prestaciones Cat Lift Trucks, Bergé Manu- tención Ibérica (BMI), perteneciente a Bergé Automoción, cuenta con una completa cartera de servicios post venta atendidos por un equipo bien cualificado. En el capítulo de las garantías de las máquinas, BMI ofrece una garantía Acerca de Cat Lift Trucks Caterpillar Inc. fabrica maquinaria de construcción y minería; motores diesel y gas natural y turbinas de gas industriales. Desde 1992, comercializa su gama de carretillas elevadoras Cat Lift Trucks. A nivel mundial, cuenta con cuatro centros de producción (Holanda, Finlandia, EE.UU. y Japón) así como con un centro de distribución de recambios en Bélgica para toda Europa, Oriente Medio y África. La fábrica de carretillas elevadoras Cat en Holanda, con una plantilla de 600 empleados, desarrolla una gama completa de contrapesadas diesel, gasolina, a gas y eléctricas, así como equipos de interior, con transpaletas, apiladores, recogepedidos de bajo y alto nivel, carretillas retráctiles y multidireccionales. La calidad está avalada por ISO 9002 y 14001. estándar SW (Standard Warranty), que tiene un año de duración a partir de la entrega de la máquina al cliente final, sin límite de horas en mano de obra y piezas. Adicionalmente, brinda garantías extendidas para las máquinas con- trapesadas como la EW (Extended Warranty), que cubre toda la máqui- na durante un periodo de 36 meses (año inicial + 2) o 4.000 horas. Otra opción de garantía extendida es la EPW (Extended Powertrain Warranty), con atención a los puntos críticos de la máquina en diferentes modalidades y aplicable a modelos determinados: 1(SW)+dosañoso4.000h(EPW);1 (SW) + tres años o 5.000 h (EPW); 1 (SW ) + cuatro años o 6.000 h (EPW ). Si el plazo de la garantía hubiese ex- pirado, cualquier reparación llevada a cabo por los técnicos de BMI tiene una garantía de 6 meses. Recursos técnicos en tres líneas fundamentales En primer lugar, el servicio técnico de BMI está compuesto por un cualifica- do grupo de profesionales que pone al día sus conocimientos gracias a los cursos técnicos mensuales realizados por el Departamento Post-venta en sus delegaciones y concesionarios. Esta formación se imparte en las ins- talaciones de la compañía, e incluye una parte teórica y otra práctica en la que se simulan averías para que los técnicos puedan aplicar sus conoci- mientos, así como un examen final para su evaluación. En la misma línea, los clientes pueden contratar cursos de formación sobre el manejo y la se- guridad de las carretillas elevadoras. No menos importante es el Call Center de BMI, que atiende al cliente final respondiendo a sus necesidades, desde la compra de repuestos o la solicitud de documentación de la ma- quinaria, hasta el envío de los técnicos para realizar reparaciones o manteni- miento de equipos. Y de igual importancia es el capí- tulo de los repuestos, para los que la empresa cuenta con un almacén de 600 m2 con más de 9.000 referencias de repuestos 100% originales de la marca Cat. La inmediatez en la en- trega, 24 hs desde el almacén de la compañía o desde el central de Cat en Almere (Bélgica) al concesionario, es otra de las múltiples ventajas del ser- vicio post-venta de BMI. www.berge-manutencion.es 62 manutencion&almacenaje 463/464 Productos