60 Crecer junto a sus clientes Power Pick Global: el SGA de Kardex para facilitar las operaciones Con el concepto de "facilitar la vida a los clientes", Kardex ha desarrollado el SGA Power Pick Global que permite gestionar aplicaciones simples y complejas de almacenamiento y picking. Con un gran abanico de soluciones automáticas para la intralogística, cuenta también con una potente organización postventa. Ala reciente salida al mer- cado del nuevo Mega- mat RS, Kardex Sistemas ha sumado su nuevo software de gestión de almacenes Power Pick Global, desarro- llado para ofrecer a sus clientes una solución confortable y flexible que les permite una adaptación fácil a la evolución de las operaciones de la intralogística. Los paquetes básicos de Power Pick Global incluyen desde aplicaciones simples, hasta llegar a la gestión altamente compleja de alma- cenes. Entre sus ventajas, destacan su estructura modular; el nuevo concep- to de programación, así como la posi- bilidad de realizar soluciones especia- les individualizadas y la amplia gama de prestaciones como asesoramiento, instalación y teléfono de asistencia técnica las 24 horas del día. El Power Pick Global, indica Francisco Mantero, Director Técnico de Kardex Sistemas, es la mejor manera de controlar glo- balmente las soluciones Kardex para el almacenaje y el picking. Un aspecto también remarcable es la sencillez operativa, ya que este nuevo software de gestión responde a las necesida- des de adaptación y cambio de los nuevos sistemas de almacenamiento que Kardex ha desarrollado. Además, este software corporativo que se im- planta en todas las filiales y soluciones de Kardex, allá donde se encuentren ins- taladas, permite que si el cliente crece en otra área geográfica, puede optar por el sistema que ya conoce e implantarlo allí donde desee, afirma Mantero. Departamento técnico con rapidez de respuesta Para apoyar sus soluciones y nuevos desarrollos, Kardex Sistemas, cuenta también con un departamento técni- co altamente cualificado, formado por más de 20 personas, en su central de Madrid, delegación técnico-comercial (comercial-técnica) de Barcelona y delegaciones técnicas del País Vasco y Galicia, para un asesoramiento com- petente y rápido. Entre los servicios que presta este departamento, se en- cuentran la asistencia telefónica con personal cualificado experimentado y formado, para resolver incidencias. Asimismo, cuenta con servicios téc- nicos de software que asesoran por teléfono, pasando por el diagnóstico y reparación en remoto, hasta la rea- lización de intervenciones in-situ, así como servicios de guardia a medida con tiempos de respuesta acordados, y asistencia 24 h. Además de la respuesta rápida, Kardex ofrece el mantenimiento de equipos y software en las modalidades Extra (Oro), todo incluido; Plus (Plata), preventivo y correctivo; y Essential (Bronce). La disponibilidad del servicio es 24/7/365. Los equipos cuentan con un kit de piezas en stock, específicos para las máquinas en la planta del cliente, dando mayor rapidez. Equipo técnico: un enfoque estratégico El departamento técnico de Kardex, diseña a medida los servicios de postventa necesarios para sus clientes, “son los que mejor conocen sus propios productos”. Sus clientes tienen todos los servicios necesarios con el mismo proveedor, servicios que se realizan bajo todos los protocolos de seguridad estipulados por sus fábricas y marcados CE. Un ejemplo claro de adaptación a los requerimientos de sus clientes es el tipo de servicio que presta Kardex a Grifols en centros hospitalarios, dando una cobertura 24/7/365 en España y Portugal. Otro aspecto importante es su equipo formado para las instalaciones y puesta en marcha de las soluciones de almacenamiento y picking de Kardex, garantizando un montaje profesional y escrupuloso con todos los requisitos de seguridad, basado en más de 40 años de experiencia como fabricante. Asimismo, realiza mudanzas y traslados de equipos de acuerdo a las necesidades del cliente y realiza modificaciones de los sistemas instalados, reducción o ampliación, modernizando las instalaciones realizadas y actualizando las aplicaciones de software. Finalmente, destacar que realizan formación a los usuarios para una mejor comprensión del funcionamiento de las soluciones implantados lo que permite reducir las interrupciones y evitar errores de manejo. www.kardex.es manutencion&almacenaje 463/464 Productos