20 Daniel López, Director comercial de Kardex Sistemas “Nuestro objetivo es ofrecer soluciones globales a cualquier compañía” La rápida reacción ante la crisis con cambios organizativos para reorientar la estrategia, junto a una política de adquisición de compañías para completar su gama de soluciones de automatización logística, mejoran la perspectiva futura de Kardex. Para el directivo el objetivo está claro: Kardex quiere ser referente en la automatización logística integral. En octubre de 2009, el gru- po Kardex decidió realizar uno de los cambios más importantes a nivel es- tructural de los últimos años. En concreto, su división especia- lizada en sistemas de automatización para picking, a la que pertenece Kar- dex España, emprendió una transfor- mación radical de su modelo de orga- nización, que ha desplazado el peso estratégico del Grupo hacia la sede central en Zurich, y ha convertido a sus filiales en compañías dedicadas íntegramente al desarrollo de negocio en los países que gestionan. Desde el punto de vista operativo, el modelo de estructura basado en regio- nes ha sido trasladado hacia una orga- nización donde se potencia un canal de comunicación directo con el equipo es- tratégico de gestión, lo que ha mejorado la implantación de la nueva estrategia del grupo en cada una de las filiales. Esto es lo más significativo del cambio, y esa nueva organización nos obliga a traba- jar de una manera distinta, explica el Director comercial de Kardex, Daniel López. Hasta la introducción de este nue- vo modelo de organización, Kardex era una compañía en la que sus filiales asumían la estrategia decidida para cada región y su puesta en marcha. Actualmente, cada organización local está centrada en desarrollar actividad comercial; proporcionar soporte técnico profesional y compartir con el resto de la organización central y otras filiales el desarrollo del negocio que se está reali- zando, continúa. Aparte del acercamiento a los mercados locales, la nueva estrategia de Kardex pasa por convertirse en un referente internacional en el mundo del almacenamiento y de la automa- tización, y eso implica una política de adquisiciones de empresas que com- plementen su portfolio de productos. Nuestra focalización en sistemas rotati- vos horizontales y verticales y lanzaderas se verá enriquecida con la suma de otras organizaciones que amplíen nuestro valor en soluciones y capacidad de ser- vicio, lo que nos permitirá convertirnos en el medio plazo en un referente dentro del mercado de la automatización y la logística, expone el directivo. En relación con este punto, cita el ejemplo de EMLOG, una compañía recién adquirida por el Grupo que com- plementa nuestros sistemas tradiciona- les debido a su especialización en mini- loads y sistemas crane - transelevadores, y de la que aprovecharemos su conoci- miento para que nuestra organización transmita al mercado que podemos ofrecer soluciones globales a cualquier compañía, señala López. Nuevos procedimientos también para el cliente Daniel López reconoce que los cam- bios registrados en 2009 han influido también en la forma de aproximación al cliente. Estoy convencido que el mer- cado está buscando proveedores de so- luciones logísticas como las que ofrece Kardex, donde la búsqueda de la mejor solución para abordar las necesidades definidas por el cliente es el objetivo a cumplir. Por tanto, creo que desde Kar- dex no nos consideramos vendedores de producto, sino facilitadores de solu- ciones. Cuando un cliente nos deman- da una solución para una necesidad, lo primero que hacemos es un esfuerzo muy importante por saber lo que quiere conseguir; cuáles son sus principales de- mandas, y, una vez acordado por ambas partes, qué objetivo seguir. Trabajamos para satisfacer cada una de las necesi- dades expuestas, explica el directivo. A veces, lo que parece obvio es lo más difícil de cumplir, por eso desde Kardex hemos hecho un importante esfuerzo por implantar un procedimiento en la preventa, venta y postventa que nos manutencion&almacenaje 461 Empresas