todas las plataformas de alimentación del grupo en las que Psion, ha reali- zado la integración al SGA mediante TekSpeech, la solución middleware de Psion Teklogix. En el caso concreto de la plataforma de Zaragoza, una vez extendida la solución la produc- tividad ha aumentado entre un 10 y un 15%. Fácil formación y bajo mantenimiento Otro aspecto que quedó de manifiesto en la implantación es que el entrena- miento pasó de 3 días a 20 minutos y los costes de mantenimiento también son mínimos. El dispositivo subraya Bustinza es de gran robustez, por lo que hay plataformas donde no se ha dado ni una incidencia HW en todo el año. En la parte de las infraestructuras tecnológicas, afianzando la apuesta por el sistema vocal, Eroski ha realizado un gran esfuerzo por dotar a los sistemas de una redundancia y alta disponibi- lidad únicas en instalaciones de este tipo en España. En la actualidad, esta solución está implantada en varias plataformas de alimentación de Eroski; donde ya están en uso un total de 252 terminales de Vocollect. m&a Objetivos y resultados de la voz • Disminuir el coste logístico total para ofrecer mejor precio al cliente. • Mejorar la calidad de las operaciones. • Reducir el porcentaje de errores. • Mejorar la productividad de los preparadores. • Disminución del numero de incidencias HW/SW de las terminales. • Ahorrar costes de reparación y mantenimiento de los terminales. Resultados del piloto • 15% de aumento de la productividad. • Reducción de un 58% el margen de errores. • Reducción del entrenamiento de tres días a un día. 67 Soluciones