año, ante cualquier situación que se plantee. Además, de estas dependencias físicas, el CISEM dispone de un Centro de Mando Móvil, un autocar de grandes dimensiones para desplazarse al lugar en el que se produzca el incidente. Esta unidad móvil, dotada de comunica- ciones por satélite, tiene tres puestos de operación, que corresponden a los responsables de la Policía, Bomberos y SAMUR, y desde los que tienen acceso a todas las herramientas de planificación, control y coordinación. Por su parte, el Centro Principal dispone, entre otras, de una Sala de Operadores; una Sala de Crisis y el Cen- tro de Procesos de Datos. En la primera trabajan los operadores y los supervi- sores, que realizan el seguimiento de la incidencia y todas las actividades de la operativa diaria. La Sala de Crisis es propiamente el centro de mando principal ante grandes situaciones de emergencia e inseguridad o con ocasión de la celebración de grandes eventos en la ciudad. Está concebida para dirigir las operaciones por parte de los responsables municipales. El Centro de Procesos de Datos alberga los sistemas informáticos, de electrónica y de comunicaciones que soportan la actividad del CISEM. Detrás del 112 se movilizan los recursos En la práctica, ante una emergencia, las llamadas que recibe el teléfono 112 son derivadas al CISEM, que a través de los sistemas de voz de radio o de mensajes cortos, moviliza los recursos correspon- dientes del SAMUR, Bomberos, Policía Municipal o Patrullas de Movilidad, según la naturaleza del caso. En las labores de diagnóstico de la incidencia y posterior asignación de recursos, juega un papel fundamental el Sistema de Información Geográfica (SIG) del Centro. En realidad, es uno de los elementos más innovadores que sustentan el engranaje de coor- dinación de emergencias, al permitir asociar las incidencias con una coor- denada exacta del territorio, integrar la información que comparten los distintos cuerpos involucrados en la operativa de emergencias y, en general, mejorar la coordinación y los tiempos de respuesta. Como asegura Fernando García Ruiz, Jefe de Departamento en el Área Innovación y Desarrollo (Subdirección General de Informática, Comunicacio- nes y Nuevas Tecnologías, dependiente del Área de Gobierno de Seguridad y Movilidad), el objetivo de dotar al CISEM de un Sistema de Información Geográfica (SIG) ha sido aumentar la capacidad de respuesta de los distintos Servicios del Área de Seguridad y Movilidad ante cualquier situación de emergencia que pudiese comprometer la seguridad de la ciudad de Madrid. A este respecto, hay que tener en cuenta que, antes de su implantación, se utilizaban soluciones parciales para cada una de las necesidades, lo que impedía tener una visión global del conjunto. El sistema, en cuyo desarrollo e implantación se han empleado menos de dos años, debía asegurar varios as- pectos de la operativa de este servicio. Entre otros, optimizar la utilización y gestión de los recursos, asegurar la disponibilidad de información conjunta e integrada, facilitar la definición con- junta de protocolos de respuesta, así como la coordinación y planificación de las actuaciones de los servicios, y permitir una utilización compartida de los medios disponibles en el Centro. Precisamente, el aspecto más crítico del proceso fue integrar las múltiples fuentes de información geo–referenciada en un único visor y, además, en tiempo real”, expone el experto. Concepto de Incidente Único: plataforma GIS El sistema de información del CISEM se estructura sobre el concepto de Incidente Único, o lo que es lo mismo, sobre el tra- tamiento unificado de la incidencia, que puede requerir de la actuación única de los Servicios de Emergencias, de la Policía Municipal de Madrid o una actuación co- ordinada de los servicios de Emergencias y Seguridad, explica García Ruiz. El proceso de actuación del CISEM se inicia con la notificación de una situación de emergencia o seguridad procedente del 112, 092 o de alguna de las unidades o patrullas de los Cuerpos de Seguridad y Emergencias. El sistema de Incidente Único permite integrar la información que generan las aplicaciones de gestión de incidencias que actualmente se encuentran operativas y son utilizadas por los distintos cuerpos en CISEM: Bomberos, SAMUR-Protección Ci- vil, Policía Municipal y Movilidad, expone el responsable municipal. El sistema conecta las aplicaciones de gestión de incidencias de los cuatro servicios implicados. De esta manera, cuando un servicio interviene en un incidente, utiliza su herramienta de gestión, y de forma automática esta información queda reflejada en la apli- cación de Incidente Único, permitiendo que otros servicios implicados en el mismo compartan dicha información y la completen a través de su herramienta de gestión propia. De esta forma los incidentes se gestionan de forma única independientemente de los cuerpos que participen en su resolución. Este sistema hace uso de una plata- forma GIS que, mediante capas, ofrece toda la información de interés para faci- litar el trabajo de los distintos servicios. Completando esta visión se establecen otras aplicaciones como Planificación de Recursos y Servicios y la aplicación de Explotación de Datos. Entre las diferentes capas de la pla- 59 Estrategias