58 ¡SOS Madrid!: sistema de información geográfica Logística de emergencias ciudadanas La revista de logística Manutención & Almacenaje entra en el Centro Integrado de Seguridad y Emergencias de Madrid (CISEM), una instalación creada a raíz de los atentados del 11-M y que constituye una referente para otras ciudades del mundo. Quéocurrecuandounaper- sona efectúa una llamada al teléfono 112? El CISEM, Centro Integrado de Se- guridad y Emergencias de Madrid, nos describe los protocolos que se ponen en marcha cuando saltan las alarmas. Desde este centro se movilizan de forma coordinada los recursos que intervienen en cualquier incidente en el que participen los servicios encargados de la seguridad y emergencias de Madrid: Bomberos, Policía Municipal, SAMUR-Protección Civil y Agentes de Movilidad. Este centro permite además la coordinación de los servicios de seguridad y emergencias ante catástrofes, eventos de riesgo e incidencias en infraestructuras críticas de la ciudad. La creación de este centro, ubicado en el casco urbano de Madrid, en una dirección que permanece en secreto por motivos de seguridad, se produjo a raíz de los atentados terroristas del 11-M en 2004. En ese momento, el objetivo que se propusieron las autoridades locales de Madrid fue la creación de un órgano que permitiese compartir recursos y mejorar la coordinación ante casos de emergencia. Desde su entrada en funcionamiento, esta unidad se ha convertido en escaparate para responsables de seguridad de otros ayuntamientos del mundo, que vienen a comprobar la gestión de emergencias de Madrid. 10.000 profesionales Se calcula que desde aquí se coordina la actuación de los 10.000 profesionales dedicados a la seguridad y emergencias (entre policías, bomberos, sanitarios del SAMUR, agentes de Protección Civil y de movilidad). De ellos, alrededor de 1.500, que son los efectivos que diariamente se encargan de recorrer las calles de la ciudad, serían los usuarios reales del sistema en una jornada habitual de trabajo. A ellos habría que sumar además el centenar de personas que se encargan de las labores de coor- dinación desde el centro de mando en un horario ininterrumpido de 24 horas al día. Una ciudad como Madrid, con tres millones de habitantes y una población flotante de otros cuatro millones, que acceden y salen de ella por motivos laborales, de negocios o simplemente por cuestiones de turismo y ocio, registra un millón de incidencias al año, lo que arroja la nada despreciable cantidad de 3.000 alertas al día de diferente rango. Centros operativos El CISEM se estructura en un Centro Principal y un Centro de Respaldo, este último situado a tres kilómetros del anterior, también en un lugar que permanece bajo el anonimato por cuestiones de seguridad. Dotado con equipos y redes de comunicación redundantes, su papel consistiría en entrar en funcionamiento en caso de que un siniestro o una catástrofe afectase al Centro Principal. La última dependencia del CISEM es el grupo de Vehículos de Mando Móvil. Estás tres unidades permiten dar respuesta durante las 24 horas, los 365 días del Estrategias