Jordi Raich es CEO de Tinval Sistemes, empresa que implementa sistemas de información de nueva generación, es decir, más accesibles, personalizados, integrados, fáciles de utilizar y aptos para entornos de toma de decisiones y colaboración en las empresas. Trabajando con nuevos conceptos como Web 2.0, software libre, nuevos estándares y lenguajes, etc, proporcionan mayor valor al menor coste a sus clientes. Jordi Pairó es Director comercial de SCM logística accesible, una consultoría especializada en desarrollar soluciones prácticas y rentables para la distribución. Con una experiencia de 15 años en la distribución logística y almacenaje les permite asesorar en todos los procesos implicados en la SC, dando especial relevancia a los que proporcionan mayor retorno de inversión. y seguimiento de los profesionales que trabajan en la propia empresa. Just Piferrer. A modo de sumario, ¿qué beneficios aporta a las em- presas la adopción de éstas tecno- logías y el tema de la satisfacción de los clientes? Jordi Raich. La planificación a medio y largo plazo de las operaciones de la cadena de suministro aporta beneficios tangibles. Las empresas que fabrican contra stock son capaces de anticipar las tendencias en la deman- da de sus productos (previsiones de venta) y adecuar los niveles de stock de manera correcta, rebajando costes sin perjudicar su nivel de servicio o incluso mejorándolo. La empresas que fabrican contra pedido son capaces de mejorar el cumplimiento de las fechas de entrega que prometen a sus clien- tes. Además se mejora la gestión de promociones y nuevos lanzamientos, la gestión de obsoletos, la planificación de inversiones industriales y logísticas... Por citar los principales beneficios. Lluís Lucas. Para nosotros no hay secretos: trato personalizado, esto hace que puedas ser diferente con un sistema ERP no “estandardizado”. El trato lo dan las personas que forman la empresa y la tecnología ha de ser sólo una ayuda. Es decir un ERP“abierto”, una empresa de servicios que se adapte a las necesidades de cada cliente usando una política de fidelización y captación adecuadas. Aceptar la realidad del Software libre para herramientas, sin dejar de apostar por un sistema ERP con licencias que –no nos engañe- mos- en estos tiempos que corren no es caro y tiene muchas más ventajas que inconvenientes. El truco es ver cómo un coste más de explotación equivalente a un lugar de trabajo, así muchas empresas lo pueden implantar adaptándolo a su filosofía sabiendo que hostil) (automoción, gran distribución, electrónica de consumo) el servicio al cliente no era una prioridad. La prio- ridad eran los márgenes, la producti- vidad, etc. Ahora todo ha cambiado y las empresas se han dado cuenta que es mucho más sencillo retener a los clientes actuales con un servicio ade- cuado que conseguir nuevos. Además “No es infrecuente encontrar profesionales en estas áreas “huyendo” de las tecnologías, cosa comprensible mirando a los ERP de hace diez años, y que crearon un verdadero muro de Adriano con hojas de cálculo para protegerse”. nuestro servicio de soporte garantiza la estabilidad técnica y económica. Jordi Pairó. Es obvio que las em- presas tecnológicas debemos cambiar nuestra visión de mercado y realizar un proceso de ajuste a la demanda que se abre en el mercado español y que no crece por arriba sino por abajo en un mercado más “práctico” y menos proclive a los excesos tecnológicos. Ello no debe condenar a la tecnología de vanguardia, que seguirá desarrollando su expansión a partir de las grandes corporaciones, pero su expansión al mercado de base se basará en la practi- cidad de las soluciones propuestas. Julio Consola. Hasta ahora, a no ser que la empresa esté en un entorno logístico de alta exigencia (alguien diría Julio Consola en épocas como la actual el hecho de tener una base instalada y fiel puede ser la supervivencia o la bajada final de la persiana. Por mi experiencia, pocas veces he visto –fuera de los sectores mencionados empresas que funcionen con un SLA (Service Level Agreement) con sus clientes. Sin una medida concreta sólo hay opiniones y con ellas es difícil conocer con precisión si se mejora o no. Sin herramientas IT“comme il faut”, es imposible saber de verdad el nivel de servicio que hay y, por tanto, aplicar proyectos de mejora concretos. Just Piferrer Supply Chain expert Fotografía: Enric Vernet 57 Estrategias