Optimice su cadena de valor... ...Piense Lean Hablar de Lean es hablar de pensar constantemente en el cliente y estar absolutamente convencido de que la ventaja competitiva sostenible real de una compañía está sustentada en su capacidad para eliminar de los procesos todo desperdicio, para poder dar al cliente lo que realmente valora manteniendo el margen operativo. Vamos a incorporar en el concesionario una sala con todas las comodidades. Éste era el concepto que el gerente del concesiona- rio había propuesto como ejemplo de valor añadido diferencial para su cliente. La definición estándar de Lean es la búsqueda de la mejora continua por medio de la eliminación de todo desperdicio y la sincronización de pro- cesos para generar el producto o servicio demandado por el cliente. De acuerdo con esta definición, se construyen los cinco principios de esta filosofía: • Identificar lo que es valor realmen- te para el cliente. • Analizar, evaluar y modelizar los procesos por medio de un mapeo del flujo de valor. 44 • Mantener un flujo constante de productos y servicios a lo largo del tiempo, evitando el trabajo en lotes y minimizando el lead time de res- puesta. • Hacer que todo movimiento en la cadena de suministro se realice en base a un único input: la demanda del cliente. • Buscar en todo momento la per- fección -la mejora continua- estable- ciendo qué indicadores se han de usar para evaluar esta mejora. Tener la capacidad de responder al cliente en el menor tiempo posible y solamente cuando éste lo requiera, dándole exactamente lo que pida, exigirá que la flexibilidad sea máxima, algo especialmente relevante en un momento en el que la demanda de los clientes es cada vez más heterogénea y variable. Hacer esto con el mayor nivel de competitividad forzosamente implicará que se deba estandarizar al máximo la operación, es decir, mini- mizar la variabilidad de los procesos y que se elimine todo desperdicio. Se ha de dar al cliente exactamente lo que valore y se ha de hacer con la mínima cantidad de recursos posible. ¿Valora el cliente esperar con comodidad? Volvamos al caso del inicio. ¿Está realmente el gerente en lo cierto? Su- pongamos un usuario que ha llevado su vehículo a una revisión, y ha estado en el concesionario aproximadamente 3 horas. ¿Lo que valora el cliente es poder esperar por el vehículo con todas las comodidades? ¿O que su vida diaria Tener la capacidad de responder al cliente en el menor tiempo posible y solamente cuando éste lo requiera, dándole exactamente lo que pida, exigirá que la flexibilidad sea máxima. Estrategias