40 Mejorar la eficiencia en el flujo logístico inverso 43 La Fundación ICIL ha realizado una diagnosis de la coyuntura de la lo- Venca afronta con eficacia la logística inversa 46 Gestión de la logística inversa en aprovisionamiento, producción, distribución y venta. Fundación ICIL mercancía defectuosa de tal manera que no repercuta en la producción de fábrica. • Definir los recursos que se deben imple- mentar y los procedimientos a seguir. • Flujo de mercancía. Definir cómo retirarla y tener establecido el canal. ¿Debe ser devuelta a fábrica para su recuperación y reutilización? ¿Debe ser dirigida a un canal alternativo?, etc. En este sentido, el flujo de información y el flu- jo de documentación son esenciales para el control de toda la mercancía, por ello se debe contar con un sistema informático que integre tanto la logística directa, como la logística in- versa. Otro aspecto es negociar con el cliente procedimientos que permitan minimizar el impacto económico. El cliente puede realizar actuaciones como retener la mercancía defec- tuosa para poder ser retirada aprovechando la próxima entrega, o incluso asumir la gestión de las piezas defectuosas a cambio de una compensación de servicio. Producción: control de calidad En el proceso de producción, se pueden encon- trar numerosos factores internos y externos que pueden originar flujos de logística inversa. Para el ICIL, la óptima gestión ha de estar ba- sada en un control de calidad riguroso en cada fase del proceso. Así, en la recepción de materia prima, se debe tener el comprobante de que cumple con la especificación técnica de producción. Las cuestiones que se deben resolver en este sen- gística inversa ya que se ha conver- tido en un centro de costes a tener muy en cuenta en el marco de las actuales políticas gerenciales low cost. Pere Roca, Miembro del Comité Ejecutivo de la Fun- dación ICIL y Director General de Districenter, junto a Jerónimo Íñiguez y Cristina Vallmitja- na, profesionales de la misma compañía; han realizado un informe en el que analizan las ineficiencias que se pueden generar en los di- ferentes segmentos y originar devoluciones. Asimismo, ponen de relieve que la logística inversa bien gestionada es una ventaja com- petitiva, ya que permite gestionar con rapidez y diligencia cualquier incidencia. Aprovisionamiento: buen control del flujo En el área de aprovisionamiento, ante la entre- ga de materias primas para la fabricación de productos, se tendrán en cuenta los siguientes principios: • Cumplir con la especificación técnica y el nivel de calidad requeridos por el cliente. • Entregar la mercancía pedida por el clien- te, en plazo y cantidad. • Definir el procedimiento de control de ca- lidad para poder cumplir con lo anterior. • Definir un plan de contingencia ante de cualquier incidencia. • Tener capacidad de reponer y retirar la 46 Análisis de la Fundación ICIL Gestión de la logística inversa en aprovisionamiento, producción, distribución y venta Si partimos de que la logística inversa es consecuencia de ineficiencias en el proceso y por lo tanto un centro de coste, el cumplimiento de una serie de normas pueden ayudar a reducir las devoluciones. Un informe de la Fundación ICIL traza una serie de líneas a seguir para desactivar las situaciones de logística inversa y considerar las ventajas de su buena gestión. Escáner