Punto Pack un innovador modelo de distribución ■ VencatrabajaconunaseriedepartnersdedistribucióncomoCorreos, Mondial Replay, MRW, Endopack y Chronoexpres, adaptados en cada caso a las necesidades de los clientes en función del plazo, coste y características del producto. Los sistemas de entrega utilizados son el correo, la mensajería y los puntos de distribución de la red “Punto Pack”, gestionados por el operador Mondial Relay. Punto Pack es una iniciativa empresarial que surge del Grupo 3 Suisses International (Venca, Cofidis, Bruneau) y de Sogen de Redcats Group (La Redoutte y Vetbaudet) que se unieron para crear una empresa de distribución propia, con el objetivo de lograr un seguimiento detallado de los envíos de paquetería. A pesar de ser competidores a nivel comercial, llegaron a este acuerdo ya que como explicaba Fabien Leurent, Director general de la nueva empresa, el punto más débil de la venta a distancia es la entrega del producto al cliente. Punto Pack tiene como principal actividad el servicio de entrega de paquetes a través de tiendas asociadas en España (alrededor de 1.500 puntos) y Portugal del tipo floristerías, librerías, tintorerías, tiendas de regalos, etc., cuyo beneficios son un aumento del tráfico de visitantes que pueden ser potenciales clientes. La compañía tiene previsto extender sus servicios a otras empresas de venta a distancia y a particulares. Punto Pack prevé mover un volumen de dos millones de envíos el 2010 y crear 30 puestos de trabajo directos. Joan Alemany, Director de Logística de Venca. respecto al cliente y posibilidad de crecimien- to de la oferta. Internet permite ofrecer nuevas líneas de producto dirigidas a un público más variado, de una forma mucho más rentable. Desde inicios de 2008, Venca ha lanzado más de diez nuevas líneas de productos que se ven- den sólo por internet. Un 4% de devoluciones representa un gran volumen Tanto en la venta por catálogo como on-line, Venca trabaja con un alto volumen de devolu- ciones. Los artículos textiles de moda generan un mayor porcentaje de devoluciones debido al tallaje. Para reducir el impacto de este proble- ma, en Venca se llevan a cabo investigaciones y estudios relacionados con la morfología de la clienta española, además de constantes mejo- ras a nivel de patronaje y trabajo conjunto en este campo con los proveedores. El porcentaje de devoluciones en esta tipología de artículos puede estar entre el 4 y 8% de los productos facturados, explica Joan Alemany. En otras categorías de artículos con una problemática menor, como pueden ser productos para el ho- gar textiles o de otros materiales, por ejemplo artículos de cocina, el porcentaje se reduce a entre un 2 y un 4%, afirma Alemany. Porcentajes que, visto el gran número de envíos, necesita una gestión específica. Como explica Joan Alemany: El tratamiento de de- voluciones se aborda desde dos aspectos bien diferenciados: el tratamiento estrictamente logístico, y el análisis administrativo y de la ca- suística. El tratamiento logístico consiste en la revisión de los artículos devueltos; la compro- bación de su estado; la adecuación del produc- to y su embalaje y la decisión, en función de la topología, de si pueden volver a reintegrarse o no en el stock activo. Existe una gama de ar- tículos que son inmediatamente desechados como lencería o ropa de baño, pero hay otros que, si están en buen estado y en función de la previsión de venta, se reintegran al almacén para su comercialización. Si se decide incorpo- rarlos de nuevo al stock, se ha de determinar a qué zona de almacenaje deben ir: picking fijo;dinámico; multirreferencia; auto compac- tación o a reserva de stock no activo. Evitar las devoluciones En cuanto al análisis administrativo, se trata de identificar los productos devueltos en rela- ción a los enviados; capturar el motivo de devo- lución; grabar un nuevo pedido si la devolución es con cambio y generar bonos de devolución o transferencia en función de la forma de pago utilizada en el envío original. Aprender de los errores es uno de los aspectos que ejercen en Venca y además de los trabajos referentes a los estudios morfológicos y desarrollos en patro- naje, que la empresa realiza para evitar retor- nos por este motivo, Joan Alemany afirma que utilizamos las propias devoluciones para me- jorar en este aspecto de forma constante. Los motivos de devolución que constatan nuestros clientes nos permiten también trabajar en la mejora de productos en el ámbito de su patro- naje e incluso en su diseño, y son un indicador inequívoco de qué aspectos debemos mejorar de un producto determinado. Venca lleva a cabo también pruebas de tallaje y focus group con clientes reales que permiten disponer de información de primera mano. Los contactos a través de nuestro canal telefónico (front office y back office), concluye Joan Alemany, junto a las consultas o foros de internet nos ponen también en la pista de posi- bles nuevas mejoras. Marco Bozzer 45 LOGÍSTICA INVERSA Escáner