44 del histórico del proveedor. Esta mercancía se clasifica según su tipología y características de embalaje (cajas, palés, artículos en per- cha, personalizados, con montaje, para cross docking, etc. Constantemente se ejecutan ór- denes de suministros de la mercancía, según necesidades de alzado, desde el almacén de reserva hasta el almacén de picking. Tres áreas para el picking de 51.000 referencias activas La capacidad actual del picking, explica Joan Alemany, es de 26.000 posiciones de stock uni- rreferencia y 8.000 multirreferencia, para un total de 51.000 referencias activas durante el año. En Venca, el picking está organizado en tres sectores: picking fijo para artículos de muy alta rotación; picking dinámico basado en el concepto de que diferentes cajas de la misma referencia pueden estar en distintas posiciones del almacén, en función de su rotación, proba- bilidad de vaciado y tiempo del mismo; y pic- king multirreferencia para los artículos de baja rotación o de realimentación desde la logísti- ca inversa. Tanto el picking dinámico como el multirreferencia nos aseguran la máxima ren- tabilidad en espacio, mientras que el fijo y el multirreferencia nos ayuda en la gestión de la logística inversa, continúa Alemany. Los productos de rotación más alta se en- cuentran en el pasillo principal y se recogen de forma directa, mientras que el resto de produc- tos se recoge previamente y se coloca en carros que se sitúan en el almacén a lo largo del reco- rrido del circuito (zonas de carga). Este circuito de recogida se inicia en la zona de expedición y, después de pasar por los pasillos principales (recogida en zona de picking), regresa a expe- dición nuevamente, que es la zona donde se lleva a cabo la preparación del envío/empa- quetado. Aprovechando el trabajo de recogida del picking, continua Joan Alemany, llevamos a cabo la clasificación o agrupación por destino de los envíos para cuando éstos lleguen al área de packing y expedición. Una vez que el carro llega al departamento de expedición, dispone- mos de varias cadenas de empaquetado donde separamos los paquetes por destinos y modali- dades de envío, adjuntamos la documentación necesaria, validamos contenido de los paque- tes y utilizamos el embalaje necesario, que puede tratarse de bolsas o cajas, en función de la tipología y tamaño de cada producto. De la venta por catálogo al canal internet Para llegar al millón y medio de clientes, cada temporada Venca envía más de 20 millones de catálogos y refuerza su comunicación con 40 millones de mailings al año, en los que se destacan algunos artículos de la colección y se informa de las promociones que están en marcha. Actualmente, los pedidos de Venca reali- zados a través de la web representan cerca del 30% de la demanda total recibida, en línea con los objetivos de crecimiento previstos que se espera lleguen al 50% en el año 2011. Re- cientemente, hemos renovado nuestra tienda online para hacer frente al fuerte aumento de la demanda de productos. En los últimos tres años, el volumen de ventas generado a través de la web ha aportado crecimientos superiores al 200%, situando internet como el canal de comercialización con mayor crecimiento en la compañía. Sin duda, las oportunidades que presenta el canal internet respecto al canal tradicional del catálogo en papel son evidentes: renovación constante de las colecciones; interactividad El tratamiento de devoluciones se aborda desde dos aspectos bien diferenciados: el tratamiento estrictamente logístico, y el tratamiento y análisis administrativo y de la casuística. LOGÍSTICA INVERSA Escáner