ENTREVISTA 34 Y si hablamos de áreas de negocio, ¿dónde se hace más uso de la ex- ternalización y en que procesos? Donde más triunfa la externalización es en la logística en general, según nuestro estudio es lo que más se externaliza. En España y en el mundo en los últimos 3 o 4 años ha habido un incremento del e-commerce, ha habido un cambio de paradigmas terrible en los mercados. El concepto, la modalidad y los hábitos de compra han cambiado, se compran cosas con la cabeza puesta en "ya las devol- veré". Ese hábito, desde un punto de vista de consumo y de usuario nal está muy bien, pero logísticamente es la bomba, hace que haya un trasiego de ujos muy grande. Y eso exige dotaciones de personal muy variable, muy diferentes de un día para otro, y a una empresa convencional le resulta muy difícil cubrir esas variaciones de perso- nal. Con lo cual, ahí sí que entra la externalización y juega un papel muy importante. La externalización se muestra como una excelente herramienta para las empresas, pero muchas de ellas no se atreven a dar el paso de - nitivo por miedo. ¿cuáles son esos miedos? El principal miedo que tienen las empresas cuando se les plantea la externalización es pensar que van a perder el control, van a perder la calidad. Ese es un pensamiento muy nuestro, el pensar que como nosotros no lo hace nadie. Ese es uno de los datos más importante, que se mani esta en un 44%. En cambio, y paradojicamente, lo que nos encontramos es que el 77% de las empresas que externalizan consideran que se ha mantenido o se ha mejorado la calidad de sus procesos. A partir de ahí, vemos que las empresas que externa- lizan, obviamente algunas sufren algún fracaso o algún susto, en general tienen que elegir bien al proveedor, tiene que monitorizar bien todo el proceso y ser muy realistas en las expectativas que tienen. Si no conoces bien tu proceso, no externalices, porque ahí puede venir el problema. En de nitiva, ¿cuáles son las conclusiones extraídas del estudio? Ha habido varias cosas que a mi, personalmente, me han impactado. La primera y gran conclusión del estudio es que el nivel de externalización más o menos se ha mantenido, por tanto podemos a rmar que la exter- nalización no era una moda, no era una tendencia que produjo la crisis y que iba a desaparecer con ella, sino ha sido un nuevo modelo de gestión como puede ser otro cualquiera, que ha venido para quedarse. Otra gran conclusión, y que a mí me ha sorprendido, es que el 62% de las empresas aceptan que externalizarían a igual coste siempre y cuando tuvieran ventajas de exibilidad o pudieran cubrir nuevas iniciativas de negocio que quisieran lanzar. Esto, bajo mi punto de vista, es un cam- bio de paradigma bestial. Todos teníamos pensado que se externaliza porque, obviamente, el coste se reduce. Pero con este resultado ya estamos entrando en otro tema: si me cuesta lo mismo, pero obtengo exibilidad y la posibilidad de crecer con mi negocio, ya me va bien. Motivos por los que un 62% de las empresas externalizarían. Otra conclusión que no hay que pasar por alto es que externalizan mucho más las grandes empresas. Además, la búsqueda de la reducción de los costes es importante, pero cada vez se tiende más a querer tener exibilidad, esto se sostiene por el hecho de que las empresas, hoy en CM día, están en un escenario que les exige mucho más esa exibilidad. Otro aspecto importante, y que destaca el estudio, es seleccionar el proveedor correcto. Cuando se busca un proveedor para exter- CMY nalizar no hay que buscarlo en el plano teórico ni en los despachos, por el típico proceso de selección, sino que es necesario ir a verle, mimetizarse con él, para tener la certeza de que lo que tienen que hacer lo van a hacer bien. En de nitiva, y como se desprende del estudio, el 90% de las empre- sas consideran que la externalización es una herramienta estratégica y que debe ser una decisión consensuada, tiene que tener el soporte de la dirección general para el lanzamiento y la implementación.• C M Y MY CY K Miedos a externalizar. Principales criterios para seleccionar el proveedor de externalización. Bene cios que las empresas tienen al externalizar. Estrategia de externalización. 34<<