31 La era de internet ha llegado con fuerza. ¿Cómo deben adaptarse las marcas a ello? Es importante ser visto, ser claro. Es importante que la gente hable de ti. No solo en el barrio, no solo en la ciudad...en el world wide web por que de repente pueden entrar por la puerta (o comprar por internet, dependiendo del negocio). Esto antes no era posible, ahora las oportu- nidades son infinitas. Solo necesitas ideas, ganas y entender que estas ha- ciendo una inversión, no un gasto extra. Es básico.Todo tiene que ir en coherencia con la esencia de la marca. Hablamos de que cada elemento que entra en contacto con el cliente (visual o tocando) tiene que ser “parte de la marca”.Y no es poner vinilos con el logo por todo el local. Desde el concepto del ro- tulo y el escaparate hasta la atención que el cliente recibe adentro. Nosotros ofrecemos el pack completo de creación o refresh y imple- mentación de imagen en local comercial con obra y gestión de obra. La imagen corporativa también se transmite en los uniformes. ¿Nos podrías dar algunas consejos para escoger ropa adecuada a la per- sonalidad de la marca o negocio? ¿Subestiman las empresas los recursos que tienen para comunicarse? Las marcas tienen que ofrecer coherencia y contenido de calidad.Tienen que transmitir lo mismo, tanto online como Offline. Repito, estamos pa- sando por tiempos de grandes cambios donde te puedes encontrar con un local genial y excelente atención al cliente que pierde fuerza porque su presencia online es descuidada. Lo malo es que de esta forma se pier- den oportunidades y posibles clientes. Nosotros tenemos experiencia con negocios que estaban en un muy mal momento y una vez dándole la vuelta y con campañas adecuadas a nivel online han dado un cambio tremendo y están creciendo y cada vez más gente los ve. Nosotros consideramos que los uniformes son muy importantes. Como explicaba antes, cada elemento transmite y la forma de vestir más.Y hablo tanto de los empleados que están de cara al publico como el equipo “de atrás”. Sí, mucho. Pero es verdad que no todos tienen la posibilidad y la visión para encargarse tanto de la parte de gestión del negocio como de la parte de comunicación. Pero aquí es donde nosotros normalmente en- tramos para guiar y acompañar en el camino hacia al canal correcto de expresión. Aparte, hacemos workshops y formaciones con miembros del equipo del negocio para que poco a poco empiecen a gestionar in- ternamente, y de forma adecuada, la comunicación, que es lo ideal en cada empresa. Si no hay uniforme simplemente hablamos de unas pautas de vestir que se deben de definir en cualquier empresa. Es importante que todos sigan un concepto: elegante, casual, office... dependiendo de la empresa. Lo que no encuentro coherente es encontrarte una per- sona con bambas y una con tacones ofreciéndote el mismo servicio. También es importante saber que por uniforme nosotros no enten- demos poner el color corporativo y el logo grande. Pensamos que es más una forma de transmitir información sobre la marca en si.Y se puede transmitir mucho. Si no estas en internet, ¿no existes? Bueno, un negocio de toda la vida existe. En el barrio. En la ciudad. Como mucho en la zona. Pero es verdad que si estás en internet y si estás “con tu mejor traje” se te abre un nuevo mundo y puedes conse- guir muchos más clientes.En el caso de un start-up, la presencia online es vital. Es obvio que se deben utilizar colores corporativos (colores, no siempre El Color corporativo) dependiendo del sector. Lo que sí que veo importante es que los materiales sean de calidad, hacer una in- versión y si es posible, adaptarlas al cuerpo de cada empleado. No hay nada peor que trabajar con ropa que no te sienta bien y eso se transmite al cliente. Se pueden transmitir varias cosas sobre la marca con el uniforme: es- logan, contacto, alguna promoción que se hace, algunos mensajes re- lacionados con el tono general de la marca. Es que depende mucho del sector... también veo importante de que salga el nombre del trabajador. Y otra cosa básica: que el uniforme esté siempre limpio, planchado y tengan varios para poder lavarlos y se adapten a la temporada. Resumiendo: líneas fáciles, llevables, cómodas, materiales de calidad y cuidado. Después hablamos de personalización, más vale algo co- rrecto que una locura de colores e impresiones ¿Las marcas deben empezar a ver a sus clientes como fans? Las marcas tienen que empezar a interaccionar cada vez mas con sus clientes. Ya no es que la marca dice y el usuario compra o no. Ahora el usuario opina, aconseja... incluso las marcas grandes ofrecen muchas posibilida- des de “personalizar”.Lo ideal es que los clientes se conviertan en fans, en embajadores de la marca.Todo puede crecer. Si una marca te gusta, la recomiendas. Se crean “grupos”.Todo lo bueno se comparte. Ojo! Que también todo lo malo va muy rápido.Y si pasó esto hay que explicarlo, o pedir disculpas... o lo que toque; pero esto es otra historia ¿Una marca sin valores es una marca sin futuro? Es imposible que una marca no tenga valores para nada y que funcione. Lo ideal es encontrar los valores más fuertes, los valores que sí se tienen que comunicar. Solo si es una marca “copiada” . Las copias no tienen base y es muy poco probable que a largo plazo funcionen. ¿Qué debe tener en cuenta un empresario cuando su empresa tra- baja de cara al público? Un empresario tiene que tener en cuenta todos los elementos que pertenecen a su marca. Desde lo que se ve, a lo que se toca y a lo que se prueba. Una marca tiene que ser una experiencia, un con- junto.Una cosa que me parece que se escapa a veces es la actitud de los trabajadores. Intentar escuchar la visión de cada uno sobre la marca y la realidad que viven ellos con los clientes cada día.También lo ideal es tener unas pautas y un código de actitud lo mas unitario posible. Nosotros ofrecemos formación y presentaciones donde los empleados aprenden sobre la marca y cómo tienen que actuar con los clientes. En vuestra página web se puede ver algunas reformas a locales. ¿Es im- portante para un negocio la imagen que da? Identidad corporativa JOBWEAR 71 No IV / 2014