10El futuro de las tiendas a debate el comercio En estos tiempos en que el distribuidor necesita estimular sus ventas, ¿cómo le apoya Dian? Nuestra relación comercial es muy personalizada. Conocemos en directo sus necesidades. Les aportamos los modelos más indicados para su clientela, a precios justos y con un alto nivel de calidad.También ampliamos constantemente las gamas para ofrecer más alternativas. Con la competencia el nivel profesional de los clientes habrá mejorado. Sí, se organizan mejor y buscan el ahorro. Ahora hay que pro- vocar las operaciones, estar en movimiento. Se impone ser comercialmente más fuertes. ¿Considera que los distribuidores presentan suficientes alternativas al cliente o, más bien, trabajan bajo mínimos? En general exponen menos productos y tratan de vender lo que tienen.También se limitan más en el precio. En estos momentos, ¿qué servicios le exige el distribuidor al proveedor? Se pueden resumir en: un buen producto; un buen precio, acorde con la tendencia del mercado; apoyo publicitario y un servicio inmediato. Han surgido numerosas tiendas online y, en su mayoría, con escaso éxito. Sin embargo, Internet como canal de venta seguirá creciendo sin pausa. ¿Algunos de sus distribuidores hacen compatible la venta tradicional con la venta online? Sí, ya son un buen número los que han creado su tienda vir- tual. Es un escaparate más. Sin embargo, lo que sucede con el calzado es que el usuario quiere probárselo. Sergi Pareja Director de marketing de Gaudí Safety Sergi Pareja (Gaudi Safety): “El cliente que sepa perfectamente lo que quiere, podrá comparar los precios de 10 posibles proveedores en menos de 5 minutos” Según su criterio, ¿qué exige el cliente final cuando acude a un comercio? En lo primero que repara es en si el producto es atractivo, tiene que entrarle por los ojos. Lo segundo es que tenga un precio justo, razonable. Finalmente, llega el momento de pro- bárselo, que es el definitivo. El confort es indispensable. Des- pués de estos tres pasos, se interesa por las prestaciones y las características técnicas. Cómo fabricantes, ¿qué cambios han hecho y cuá- les tienen previsto hacer? Seguir sumando alternativas a nuestra oferta. Sin embargo, ahora antes de sacar un producto hay que estudiar detenidamente los costes. Si se sale de las fronteras que determina el mercado, hay que valorar la continuidad o no del proyecto. Junto con nuestro depar tamento de I+D, hemos puesto mucho empeño en obte- ner para nuestros modelos la certificación de la Ecoetiqueta. Somos los primeros en Europa en número de productos homo- logados. En cuanto a innovación, hemos ampliado las gamas de hostelería y sanidad. Por otra parte, cada vez hay que ser más se- lectivos con los clientes. No es momento para la aventura sino para la seriedad.Y, finalmente, es obligatorio abrirse al exterior. Actualmente exportamos a Francia,Portugal,Alemania,Italia, Suiza, Chile, Cuba, Israel y los Países del Golfo.Y estamos po- niendo mucha energía en detectar nuevos mercados. ¿Cómo será el comercio en un futuro cercano? A pesar de que nuestra empresa no ha retrocedido en ventas, muchos de nuestros proveedores y clientes si lo han hecho, por lo que existe una tendencia a reducir el número de proveedores y centrar los pedidos para obtener mejores condiciones y buen servicio. La acción comercial será ineludible. No se podrá contar únicamente con los clientes que entran en la tienda, habrá que salir a buscarlos. Gaudí Safety es una empresa dedicada a la prescripción, importación y comercialización de Equipos de Protección Individual (EPI) y Equi- pos de Protección Colectiva (EPC). Todos los productos que comercializa cumplen con las más altas exigencias de protección y ergono- mía, y cuentan con las certificaciones CE, CA, INMETRO, NIOSH, Australian Standard y otras. Con sus marcas BLS, Univet, Dickies y Servore cubre al completo las necesidades de varios sectores laborales, entre los que se encuentran automoción, química, secciones de soldadura, industria farmacéutica, talleres, industrias que tienen entre sus actividades la retirada de amianto, pintura, alimentación, restauración, además de Instituciones y Organismos Oficia- les, etc. ¡A DEBATE! ¿Cómo será en el futuro? JOBWEAR 59 4o TRIMESTRE 2011