8 El futuro de las tiendas a debate Joan Antoni Llambés Director comercial de Comercial Cumer Joan Antoni Llambés (Comercial Cumer): “El cliente final exige un buen precio y plazos de tiempo que le resulten cómodos para pagar la mercancía” La actividad de esta empresa es el diseño y fa- bricación de prendas de género de punto desti- nadas principalmente al mercado laboral si bien, desde hace un tiempo, también da servi- cio al sector del reclamo publicitario. Entre sus productos con mayor demanda destacan, jer- séis, sudaderas, polos y camisetas. Con su pro- pia marca, Solid’s fabrica jerséis que tienen gran aceptación en el mercado por sus presta- ciones, garantía antipeeling, de gran abrigo y con resistencia a múltiples lavados que no cambian su aspecto de nuevos. Comercial Cumer también comercializa otras marcas de prestigio como Herock, The Big Apple, Roly, free2be y Abanderado. Joan Antoni Llambés, director comercial de la firma, cuenta con una larga y provechosa expe- riencia en el sector. Por esta razón nos intere- san sus opiniones respecto a los cambios que se están operando en el mercado. ¿En qué ha cambiado la demanda en los últimos tiempos? En el volumen de los pedidos. Ahora son muy frecuentes pero más pequeños.Afortunadamente, hay establecimientos que se mantienen bien a pesar del descenso en la demanda. ¿Cuál es su perfil? Tradición. Son conocidos por su buena imagen. Están dirigidos por gente muy profesional y son muy persistentes en el plano comercial. En estos tiempos en que el distribuidor necesita estimular sus ventas, ¿cómo le apoyan? Con buen servicio y promociones de productos concretos. Con la competencia el nivel profesional de los clientes habrá mejorado. No, en términos generales se ha estancado, pero tendrán que tomar medidas para mantenerse. ¿Considera que los distribuidores presentan suficientes alternativas al cliente o, más bien, trabajan bajo mínimos? La tónica es que compran artículos de menor valor. El nivel ge- neral es inferior al de otros tiempos. ¿Qué servicios les exige el comerciante? Buen precio y mucha agilidad en las entregas. Cuantos más ser- vicios ofrezcas mejor proveedor serás considerado. Han surgido numerosas tiendas online y, en su mayoría, con escaso éxito. Sin embargo, Internet como canal de venta seguirá creciendo sin pausa. ¿Algunos de sus distribuidores hacen compatible la venta tradicional con la venta online? Sí, en estos momentos Internet ya suma oportunidades. Según su criterio, ¿qué exige el cliente final cuando acude a un comercio? Buen precio y plazos de tiempo que le resulten cómodos para pagar la mercancía. Y habitualmente encuentran estas facilidades. Cómo proveedores, ¿qué cambios han hecho y cuáles tienen previstos hacer? A consecuencia de la disminución en la demanda de prendas de un precio superior al estándar, hemos dejado de producir algu- nos modelos por falta de rotación. ¿Cómo será el comercio en un futuro cercano? Hoy, en España, el precio es el factor determinante para la com- pra de vestuario laboral. En el futuro es muy probable que el país tienda a seguir el comportamiento que se da en muchos países de Europa donde, si bien el precio es importante, tienen un baremo de calidad a exigir. Por otro lado, el comerciante de- berá esforzarse más en cubrir las necesidades y expectativas del cliente. La voluntad de actualizarse vendrá impuesta por las cir- cunstancias. Esta crisis lo cambiará todo. ¿Cómo será el comercio ¡A DEBATE! en el futuro? JOBWEAR 59 4o TRIMESTRE 2011