14/Los líderes del sector opinan 57 de acuerdo con esta premisa, antes de cualquier otra consideración. A partir de aquí, en nuestro departamento Techs identificamos líneas de trabajo que necesitamos promover. Como ejemplo de algunas ideas que aportamos, están el incremento del número de países con los que trabajamos, la promoción de nuestros tejidos más técnicos, la reagrupación de productos básicos y rentabilización de procesos, el incremento de ventas en exportación, o la continuación de los trabajos de investigación y desarrollo de productos y procesos. ¿Qué acciones han acometido? En primer lugar, hemos incrementado nuestra plantilla, la del departamento de exportación. Queremos dedicar esfuerzos a la venta en nuevos países, sin que estas personas tengan otras obligaciones que existen en la empresa, en lo que se refiere a las gestiones internas. Continuamos también con el proceso de homologación de gran parte de nuestros productos más técnicos, de esta forma facilitamos la labor a nuestros clientes confeccionistas cuando se deciden por nuestros productos. Hemos adoptado una política de atención personalizada al cliente final, al usuario de la prenda, escuchando sus inquietudes y tratando de clarificar las necesidades que se presentan en cada puesto de trabajo. De esta manera hemos ido creando una mayor vinculación entre nuestros tejidos, nuestros clientes y, finalmente, los usuarios. ¿Siguen proponiendo novedades? Si, de forma continuada. Es algo fundamental, uno de los rasgos distintivos de nuestra empresa. Lo que la hace fuerte. Gracias a que el cien por cien del proceso de fabricación es propio, controlamos cada etapa del mismo, desde la hilatura, la tejeduría, la tintura y acabados, hasta la estampación. Esta capacidad nos permite desarrollar tejidos a medida, evaluando de forma inmediata en nuestros propios laboratorios los resultados de los primeros metros fabricados, y pasando a su certificación en laboratorios oficiales cuando así es requerido. Como es lógico en todo lo concerniente a innovación, nuestro equipo de investigación y desarrollo es uno de nuestros principales activos. Ante la crisis, ¿recortar gastos como única medida es suficiente? Pienso que recortar gastos debería ser una tarea diaria, el requisito imprescindible si queremos ser competitivos. Ahora bien, hablamos siempre de aquellos gastos que todos sabemos que se reducen si pasamos a realizar “gestiones perfectas” en nuestros trabajos en lugar de “trámites aceptables”. Ese esfuerzo adicional de cada uno de nosotros hace viable esa importantísima diferencia económica, esa reducción de costes. Dicho esto, cuando existen momentos como los que ahora vivimos, quizás lo más importante pueda ser la precisión a la hora de decidir en qué vamos a utilizar nuestros recursos, cuáles son nuestras prioridades, qué es lo imprescindible y, por tanto, qué gastos son los que podemos eliminar o reducir. Entiendo que en épocas difíciles no existe una única medida que nos permita cambiar drásticamente nuestra situación, más bien será el conjunto de medidas y de acciones que realicemos las que determinarán nuestro futuro a medio plazo. En el momento de trazar una estrategia, ¿tienen en cuenta la opinión del personal de la empresa con mayor responsabilidad? Desde luego. De hecho, podríamos decir que en gran número de ocasiones somos los responsables de cada área quienes proponemos los cambios a dirección. Somos nosotros los que frecuentemente detectamos de primera mano las nuevas necesidades que se van presentando. Es entonces, en base a toda esta información, cuando gerencia traza las líneas de trabajo para el futuro más próximo y también marca los objetivos a medio-largo plazo. ¿Han llevado a término algún cambio en su equipo de ventas? Sí, hace dos años incorporamos a un técnico comercial que lleva a cabo una labor de asesoramiento a todos los clientes que la precisan, así como especialmente a los usuarios finales. Hoy podemos decir que fue una decisión importante para nosotros, de la que ya estamos recogiendo claros resultados positivos. Ahora, hace unos seis meses, incorporamos a una nueva persona que pasa a formar parte del equipo de exportación. Su cometido es poner medios para conseguir los objetivos que con anterioridad comentábamos. Nuestra idea básica es la de afianzar cada nuevo paso que demos, haciendo las cosas con calma, fijando proyectos siempre a medio plazo. Además, asistimos a diferentes cursos de formación que nos permiten actualizar y ampliar nuestros conocimientos. En algunos casos son aplicables directamente en las labores que desarrollamos a diario cada uno de nosotros. El último que celebramos en nuestras instalaciones fue un Máster empresarial en moda, gestión del diseño y operaciones, que impartieron excelentes profesores del Instituto Tecnológico Textil (Aitex), con una duración de cinco meses y una asistencia de más de veinte personas de distintos ámbitos de nuestra empresa. ¿Cómo motivan a sus agentes comerciales en un momento en que las ventas son muy duras? Afortunadamente, contamos con unos agentes que son incansables. Incluso en muchos casos nos motivan a nosotros. De