Revista Juguetes B2B 232

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA valor de sus datos. La seguridad y la transparencia son dos claves para los retailers que aportan confianza y va- lor de marca. Es necesario cumplir con las normativas en cuanto a protección de datos e incluirlas en todos los procesos, si se quiere conseguir un comercio electróni- co de éxito. Inteligencia Artificial, una herramienta más para el retail Con un retail inmerso en un proceso de constante evolución, ya no solo por los cambios en los hábitos de compra del consumidor, sino también por los avances tecnológicos, los profesionales deben buscar alternati- vas y nuevas herramientas para optimizar su actividad y mejorar su rendimiento. La transformación digital que están afrontando las empresas está cambiando la ca- dena de valor y la estructura organizativa del retail , con nuevas tecnologías como la inteligencia artificial irrum- piendo con fuerza tanto en los hábitos de compra del consumidor, como en el desarrollo empresarial de los negocios. En este sentido, el informe ‘IA, el futuro del retail’, elaborado conjuntamente por Adigital, ICEX y Kai- ros, apunta 4 beneficios de la Inteligencia Artificial para el sector: l Hiperpersonalización. La IA permite entender más y mejor las necesidades del usuario, para ofrecer- le soluciones personalizadas que permitan aportar propuestas de valor diferencial, y hacerlo en tiempo real (adaptándose a las necesidades cambiantes del consumidor). l Optimización logística. Con potencial para ayudar a predecir las compras de los usuarios en tiempo real, la IA permite gestionar más eficientemente el stock y ajustar las necesidades de almacenamiento en función de la demanda. l Omnicanalidad. 1 de cada 5 compras online conlle- va procesos de búsqueda offline y 1 de cada 3 com- pras en tienda física está precedida por consultas en el mundo online . Las empresas tendrán que uni- ficar a todos los canales para tratar al consumidor como un usuario único. l Interfaces virtuales. Los asistentes digitales de voz serán uno de los principales recursos empleados. Con esta tecnología los comercios podrán interac- tuar con sus usuarios de una manera más fluida. n