ENTREVISTA
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Otrosmomentos claves tuvieron lugar en la década de
los 90. En 1992 cambiamos nuestra denominación. El
nombreJuguettos nos aportabaunamayor personalidad
como compañía. En 1996 lanzamos nuestra marca pro-
pia. El paso de los años nos confirma que ambas decisio-
nes fueronmuyacertadas.
Perosihayunañoquehasidodeterminanteen lahistoria
deJuguettos fue2008. Acometimosunprofundocambio
organizativo, de renovación de imagen de marca y de
nueva definición de las tiendas, pero, sobre todo, fue
un cambio conceptual. Dejamos de ser una central de
compras para orientarnos al 100% al cliente. Nuestra
estrategia a partir de ese momento se centra en co-
nocer bien a nuestro público, qué productos demanda,
cómo quiere que sea la relación comercial y qué tene-
mos que hacer para que se sienta satisfecho y para no
dejar de sorprenderle.
- En 40 años la sociedad, familias y niños, han va-
riado considerablemente. ¿Cómo se ha ido adap-
tando la empresa a esta evolución?
- El consumidor de hace 40 años y su relación con las
marcas ha cambiado considerablemente. Sobre todo
en los últimos diez años. Ahora, está más informado,
esmás exigente y sabe lo que quiere.
Para algunas empresas la adaptación ha sido cues-
tión de supervivencia, porque se habían mantenido in-
móvilesdesde susorígenes. Ennuestro casohemos ido
poco a poco introduciendo nuevos enfoques. No digo
que hayamos sido transgresores, pero sí lo suficiente-
mente flexibles como para ir ajustándonos a los cam-
bios que se iban produciendo en el mercado. Creo que
acertamos especialmente al afrontar la crisis con cier-
ta valentía. Cuando otros decidieron ser conservadores
y aguantar el chaparrón, nosotros hicimos una apuesta
arriesgada por la renovación. Y eso nos ha valido para
que, en estos momentos, podamos disfrutar de cierta
ventaja competitiva.
-Enel últimoañohanobtenidoelmejor resultadode
ventas de su historia. ¿Cuáles son los factores que
hanpropiciadoestas cifraspositivas?
-Aunqueelhistóricode losúltimosañoshasidoparano-
sotrospositivo, apesarde lacoyunturaeconómica, efec-
tivamente en el último ejercicio hemos obtenido unos
muybuenos resultados. Los factoresquehan influidoen
ello son muchos, aunque quizá podríamos destacar, en
primer lugar, que hemosmantenido una política de cre-
cimiento orgánico, medida y ajustada a la situación del
mercado. Es decir, hemos conseguido mejorar nuestro
posicionamiento en aquellas zonas geográficas en las
que teníamos una presenciamás reducida.
Tambiéncreemosque laconfiguracióndenuestraofer-
ta es la que nos demanda el cliente, combinando por un
lado un amplio surtido de referencias de terceros, con
una cuidada selecciónde productos demarca propia.
Juguettoscuentaconun total de256puntosdeventadistribuidospor todaEspañayAndorra
