GESTIÓN 16 Ayuntamiento vieron realmente las dificultades de usabilidad, datos entendibles para la ciudadanía y disponibilidad de los datos referentes a nuestra ciudad. No existían o eran difíciles de encontrar. Retos Hacer comprensibles los datos de una epidemia para no epidemiólogos y mostrarlos en una plataforma accesible desde cualquier dispositivo y en tiempo real. Para la ciudadanía lo más importante es como estamos hoy y hacia donde vamos. Fases • Estudio e implementación de un sistema de lectura de los datos abiertos de la Generalitat. • Diseño e implementación de una web accesible desde cualquier dispositivo. • Pruebas de usabilidad e interfaces (UX/UI). • Diseño final con semáforos, tablas, mapa y gráficos. Conclusiones Los ciudadanos reclaman información cercana, comprensible y de fácil uso. Las administraciones debemos de proporcionar dicha información utilizando todos los medios a nuestra disposición, los datos abiertos son una valiosa herramienta. DIPUTACIÓN DE BIZKAIA. ‘ZERO DAY. TRANSFORMACIÓN DE LAS OPERACIONES PARA APORTAR VALOR EN NEGOCIO’ La gobernanza de los sistemas informáticos y de comunicaciones de la Diputación Foral de Bizkaia se ha realizado, históricamente, desde un punto de vista eminentemente técnico. “Con el proyecto Zero Day”, indican desde la Diputación vizcaína, “hemos dado un paso adelante a la hora de alcanzar su buen gobierno, poniendo en el centro a las personas, es decir, enfocando a los distintos servicios que se prestan al conjunto que conforman las personas que atienden los sistemas TIC y las personas que los utilizan, bien sean estas trabajadoras públicas o bien personas físicas o jurídicas con intereses en Bizkaia”. Adicionalmente, el uso de inteligencia artificial y de técnicas de 'machine learning' ha permitido pasar de un modo de gobernanza en el que, además de ocuparse del presente, se preocupe del futuro en forma de previsión de los escenarios que puedan producirse de cara a anticiparse a la hora realizar actuaciones de mejora que eviten riesgos futuros. zar elementos de la infraestructura TIC a gobernar los servicios públicos digitales, por un lado, y abandonar las acciones reactivas cuando se producen problemas para adoptar otras proactivas que los eviten. Los retos anteriores se traducen en dos objetivos diferenciados: conocer la experiencia de las personas usuarias en un momento en el tiempo y predecir el estado futuro de los servicios públicos digitales y los sistemas informáticos. Todo ello en base a los datos extraídos del sistema de monitorización y gobernanza. “Además, también se intentaba utilizar el nuevo sistema implantado como palanca de cara al cambio cultural de las personas que atienden y se responsabilizan tanto de los sistemas TIC como de los servicios públicos digitales, impulsando conceptos como #CitizenCentric, #DataDriven, #AI, #MachineLearning, #UX, #PredictiveMaintenance o #OpenInnovation, e impulsar el trabajo colaborativo entre tecnología y negocio”. Fases El proyecto pretendía aplicar un nuevo modelo innovador inteligente de vigilancia y gestión de incidencias en los sistemas, que no solo aportara posibilidades de visualización y acción sobre problemas detectados, sino que fuera capaz de mejorar su rendimiento a través del análisis de modelos que, aplicando inteligencia artificial, permitiera predecir situaciones futuras para poder anticiparse a los problemas. De esta forma, se ha trabajado en el análisis de posibles soluciones de mercado que fueran capaces de adaptarse a nuestra forma de hacer las cosas y aportar valor en el negocio mediante una monitorización y gobernanza adecuada basada en cuatro ejes: • Análisis de situación en tiempo-real. • Acciones preventivas para anticiparse a posibles errores. • Propuesta para la mejora de rendimiento. Antecedentes El proyecto nace dentro de Lantik, la empresa pública encargada de planificar y ejecutar la política de Sistemas de Información definida por la Diputación Foral de Bizkaia, con la idea de transformar el sistema de control y gobernanza de las operaciones de los sistemas que dan servicio a la Diputación Foral y a las personas físicas y jurídicas con intereses en Bizkaia. “La experiencia nos ha demostrado que la monitorización de los elementos hardware y software de los sistemas TIC y su funcionamiento no asegura en ningún caso que la experiencia de quienes utilizan los servicios públicos digitales que presta Lantik sea la adecuada. Por otra parte, también hemos aprendido que un problema con los sistemas TIC siempre se resuelve tarde, desde el punto de vista de las personas usuarias, y es necesario actuar proactivamente para poder evitarlos en vez de vernos obligados a hacerlos frente con la mayor agilidad posible”, explican fuentes de la Diputación vizcaína. Retos Con el proyecto se planteaban dos retos principales: pasar de monitori-
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