17 TRIBUNA DE OPINIÓN Sin duda el interés de la prensa y la sociedad en ge- neral por este nuevo modelo de gestión urbana es patente en la cantidad de publicaciones que existen sobre la materia, del mismo modo que podemos observar como los congresos sobre smart cities o sobre solucio- nes ‘smart’ proliferan en todo el mundo. Lo que sin em- bargo en muchas ocasiones es más difícil de observar es el posicionamiento de la gente, de los ciudadanos en este nuevo entorno. Ellos son el fin, pero también el canal ne- cesario para implantar iniciativas de éxito en el ámbito de las ciudades del futuro. En este sentido, y con este objetivo, nació la idea de re- alizar una encuesta de ámbito internacional sobre smart cities. La intención era, ya no solo conocer las percepcio- nes de los ciudadanos y las valoraciones que estos hacían sobre sus ciudades con el fin de posicionarlas en un ran- king, sino sobre todo indagar sobre aquellos aspectos en los que consideran que su ciudad ha de mejorar y qué so- luciones propondrían para generar esta mejora. Nuestra sorpresa fue mayúscula, ya no sólo por el éxito de participación en la encuesta, sino por la cantidad y ca- lidad de los comentarios y aportaciones que cada uno de los encuestados hicieron sobre las acciones que deberían llevarse a cabo en su ciudad con el fin de cumplir esos estándares de exigencia que todos deseamos como ciu- dadanos. En el informe preguntamos sobre un buen número de ámbitos urbanos en los que las soluciones smart están más presentes, como es el caso de la movilidad, la efi- ciencia energética, la sostenibilidad, la administración electrónica, la seguridad, la sanidad y la educación. Según quedó patente en el estudio, los servicios que ofrecen las ciudades en los ámbitos de sostenibilidad y e-Administra- ción son los que obtuvieron la valoración más baja por parte de los ciudadanos. En el extremo opuesto, la percepción de seguridad se confirmó como el servicio mejor valorado por los encues- tados (6,1) en una escala del 1 al 10. Le siguieron la res- puesta ante emergencias (5,8), calidad del servicio sanitario (5,6), limpieza (5,4) y, por último, sostenibilidad y e-Administración (ambos con un 5,2). Los datos obteni- dos reflejan dos aspectos importantes, por un lado que los ciudadanos, en general, y sobre todo a nivel europeo, aprueban los servicios que se les ofrecen. Sin embargo, también es cierto que el aprobado es bastante justo (5,5) y que ven en estos servicios muchas mejoras a realizar. Si profundizamos un poco más en los resultados y co- mentarios, vemos por ejemplo, que la administración electrónica, una de las iniciativas que paradójicamente más impulso ha experimentado, sobre todo en Europa, no termina de colmar la satisfacción de los ciudadanos, especialmente en los aspectos de comunicación. Y es que una ciudad inteligente no debe implicar sólo el des- arrollo e implantación de la tecnología, sino que también debe contemplar la puesta en marcha de ambiciosos pla- nes de comunicación, difusión e inclusión de los ciuda- danos para que conozcan y empiecen a utilizar los servicios que les ofrece. Los servicios que ofrecen las ciudades en los ámbitos de sostenibilidad y e-Administración son los que obtuvieron la valoración más baja por parte de los ciudadanos La sostenibilidad, entendiéndola en su concepto más am- plio, constituye otro de los puntos que centran la atención en el informe por la baja valoración que le otorgan los ciu- dadanos. En la actualidad, ya existen tecnologías, algunas más desarrolladas y otras más embrionarias, para dar res- puesta a estas demandas. La implantación de sistemas de sistemas LED de iluminación y sensorización, el des- arrollo de plataformas inteligentes basadas en Internet of Things (IoT) para la gestión e integración en tiempo real de información sobre consumos o aplicaciones para el te- lecontrol de dispositivos de confort del hogar, son algu- nos de los ámbitos en los que Indra ha desarrollado soluciones. Además existen numerosas iniciativas piloto que poco a poco se irán trasladando y adaptando a la re- alidad de las ciudades. También la gestión inteligente del tráfico urbano es un elemento clave en la sostenibilidad de las ciudades, ade- más de uno de los factores que más inciden en la calidad de vida de los ciudadanos. Los atascos, la contaminación, un trasporte público deficiente e insuficiente centran a panorama