TRANSFORMACIÓN DIGITAL 16 La transformación digital del instalador sí ... o sí El 98% de los instaladores consultados en el ámbito de la Comunidad de Madrid han accedido a internet en el último año para buscar información de materiales. El 87% lo ha hecho para comparar precios, y dos tercios aseguran haber adquirido materiales vía online. Un 49% creen que internet afecta a la actividad instaladora, mientras que un 40% no están muy seguros y un 11% aseguran que no. Carlos Moreno Figueroa, director de Uptoyou, y Javier Ares, gerente de Cobertec *Presentación realizada en el I Congreso C N I de Instalaciones en la Edificación. Estos datos nos deberían revelar algo importante, y es que internet es una herramienta imprescindible para las empre- sas instaladoras. No obstante, la mayor parte de ellas no le sacan provecho. Hablamos de tener página web, cuentas corporativas en las redes sociales, contacto con los clientes por email, sms o whatsapp, e-commerce, pero también hablamos de renovar equipos infor- máticos, tablets, smartphones, digitalizar todos los documentos, CRM para ventas ('customer relationship management', o lo que es lo mismo, gestión de relaciones con clientes.) y campañas de pago online. Si analizamos cada una de las posibilidades anteriores, en todas ellas podemos encontrar una vía de negocio para las empresas ins- taladoras. De hecho, nos encontramos con muchas empresas que disponen de alguna de las anteriores o de muchas de ellas, pero... la transformación digital no es lanzarse y llenar tu empresa de herra- “La transformación digital no va de tecnología, va de cultura. Y eso es lo más difícil” mientas a las que no les sacas ningún partido y que quizá están mal dimensionadas o no son necesarias. La transformación digital no es disponer de página web, ni abrir cuentas corporativas en las redes sociales; no es contactar con los clientes por email, sms o whatsapp o montar un e-commerce; no es comenzar a digitalizar todos los documentos que tenemos en papel, ni adquirir un CRM para ventas o comenzar a hacer campañas de pago online. ¿Qué es realmente la transformación digital? No va de tecnología ...Va de cultura. Y eso es lo más difícil. La experiencia es lo más relevante ante un cliente. Es pensar, hacernos preguntas ... ¿Cómo puede la tecnología ayudarme a ...?. La transformación digital tiene que ver con conceptos como visión, replantear el modelo de negocio, excelencia operacional, expe- riencia con el cliente, cultura de negocio inbound, excelencia en el talento, crear una cultura única, las personas como centro de la transformación digital, fomentar una cultura de cambio e innova- ción, paciencia. La transformación digital es inevitable porque el cliente es digital. Acordémonos de una célebre frase de Darwin: “iNo es la más fuerte de las especies la que sobrevive, ni tampoco la más inteligente. Sobrevive aquella que mejor se adapta al cambio.” Y ahora hagamos un alto en la parte quizá más familiar para el instalador, la gestión de datos. Muchos profesionales piensan que disponen de un sistema perfecto que les permite optimizar al máximo los tiempos, el trabajo y la información, pero se equi- vocan. No saben que ese sistema que adquirieron hace unos años con el avance meteórico de las nuevas tecnologías, se va quedando atrasado a cada momento. Y cada año hay que volver a revisar