El estudio hace especial hincapié en la aparición de un nuevo perfil de consumidor que valora la inmediatez y la sencillez, se preocupa por el consumo de energía, busca servicios personalizados y está completamente integrado en el mundo digital. Asimismo, cabe des- tacar que hay una serie de nuevos actores que han aparecido en el ecosistema energético - como son los fabricantes de dispositivos electrónicos de gran consumo - que han irrumpido en el mercado con una oferta totalmente digital focalizada en las tendencias de estilo de vida del consumidor. Y es que, tal y como demuestra el estudio, las tendencias más destacables por las que apuestan las compañías participantes son aquellas que potencian una propuesta de valor sólida que aporte cercanía a las expectativas del consumidor en términos de produc- tos y servicios. En este sentido, las preferencias que los clientes tienen son las siguientes: • La preocupación por el medio ambiente y una orientación cada vez mayor a una energía 100% eco. • La facilidad de contratación online de servicios. • Una atención personalizada, así como la posibilidad de poder contactar vía redes sociales con la compañía. • El uso de tarifas simples y diferenciales, además de precios más económicos. En paralelo con este contexto, el informe desprende que las compañías energéticas están trabajando para evolucionar hacia el concepto de Multi-Utility, ampliando su oferta de productos para convertirse en proveedores integrales con el objetivo de incrementar sus ingresos medios por cliente y su share of wallet. Asimismo, el estudio subraya la importancia de la movilidad eléc- trica, entendida como una nueva oportunidad de negocio que las empresas energéticas están integrando en su estrategia para com- plementar su mix de producto. Desde el punto de vista de la transformación digital, las compañías del sector también están incorporando nuevos desarrollos tecno- lógicos. En este sentido, destaca principalmente la irrupción de los asistentes virtuales que son capaces de ayudar al usuario a ser más eficiente, al mismo tiempo que permiten la posibilidad de realizar funciones propias de una oficina virtual en el hogar. Una transformación a paso lento Las energéticas se centran cada vez más en el cliente, pero esta transformación no está sucediendo lo suficientemente rápida, com- parada con otros sectores como la banca, que desde hace más de una década ofrecen un amplio portfolio de productos no financieros que incluyen desde seguros a productos de gran consumo. Como indica Carmen Velasco, “el nuevo perfil del consumidor ener- gético requiere que las compañías sean capaces de adaptarse a este nuevo escenario favoreciendo la innovación, agilidad y la flexibilidad dentro de la organización. De esta manera, las empresas podrán ofrecer nuevas tarifas, productos y servicios que cubran todas las necesidades de los clientes”. Las tendencias del consumidor a debate A continuación, Ignacio Villoch, Innovation & Digital Transformation & Talent Knowmad & Communication de BBVA, intervino con su presentación 'Surfeando la siguiente ola, perspectiva cross-secto- rial'. Posteriormente, los asistentes han podido conocer la visión de las compañías Cepsa, Endesa y Fenie en una mesa redonda mode- rada por everis respecto a las tendencias de las propuestas de valor orientadas al consumidor. Tras ésta, Luis Jesús Sánchez de Tembleque, Chair Consumers de WG de Medreg, secretario ejecutivo de ARIAE, y responsable de la unidad de cambio de comercializador de la Dirección de Energía de la CNMC, ha presentado el estado actual y la evolución del mercado minorista energético en España. Representación de todos los ámbitos Durante la jornada también se ha podido conocer la visión y expe- riencia de compañías como Allianz Partners, Dourogás, Naturgy y Podo durante la mesa redonda moderada por IE Business School en relación a las tendencias en el modelo de engagement del sec- tor. Por su parte, EDP, Lucera, Naturgy y la Universidad de Alcalá de Henares han compartido su visión sobre las tendencias en los canales y las interacciones en una ponencia moderada por i-Deals. La jornada fue clausurada por Héctor Pinar, socio de everis, y Arcadio Gutiérrez, director general del Club Español de la Energía. • 73 Arcadio Gutierrez, director general Enerclub, Eduardo Serra, presidente everis, Miguel Antoñanzas, presidente Enerclub y Héctor Pinar, partner de everis. EVENTOS