DESMA NUEVO CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE, PARA UN CUIDADO COMPLETO La rma de Achim reveló recientemente ilusio- nantes cambios en su estructura organizativa, que harán que el servicio al cliente sea aún me- jor. Así, todos los servicios relacionados con el cliente se concentrarán en el Customer Service Center. Los directores generales de Desma, los seño- res Freese and Decker están tan convencidos de ello como Jörg Zilz, manager del nuevo CSC (Centro de Servicio al Cliente). Dentro de los nuevos planes, se ha previsto que se dedique un edi cio dotado de maquinaria y equipamiento, que no solo sirva para el entre- namiento del staff de los clientes, sino también para pruebas, que incluirán prototipado y fa- bricación de muestras utilizando moldes fabri- cados en la tienda Desma de moldes. Las insta- laciones no solo incluirán una nueva máquina de inyección directa, sino todo el equipamien- to amir®c de célula láser, célula de suela, célula de corte, y sistema transportador amir®, lo cual signi ca que el cliente podrá inspeccionar y ver la maquinaria y sus procesos de forma cercana y personal. Asimismo, los clientes y partners podrán probar sus propias ideas y desarrollos. El CSC también será el hogar del Centro de Entrenamiento Desma, continuando así con la tradición de excelencia en el entrenamiento, construida en Achim durante muchos años. En el Centro de Servicio al Cliente se integrarán caras familiares del Departamento de Servicio y Repuestos, como el ingeniero Martin Orthey, anteriormente en el Centro de Innovación (Technikum), que se unió al equipo en enero de 2017. Por su parte, Guido Heil, técnico de servicio, será uno de los expertos que estarán prestos a responder las preguntas de los clien- tes en el showroom. Otros nuevos miembros rematarán el equipo del CSC, completando el nuevo concepto de atención integral y centra- da en el cliente, en un solo departamento, que espera estar operativo durante este 2017. DESMA NEW CUSTOMER SERVICE CENTER MEANS ALL-ROUND CUSTOMER CARE Managing Directors Freese and Decker are as convinced as CSC manager Jörg Zilz that the new organisational structure will make Desma customer service even better. ‘CSC’ stands for Customer Service Center, and means that in future all customer-related ser- vices will be concentrated in the CSC. Planned is a dedicated building for machinery and equipment which can be used not only for the training of customers’ staff, but also trials in- cluding prototyping – producing sample shoes using moulds produced in the Desma mould shop. Installations will include not only a new direct injection machine but also all existing amir®c equipment – laser cell, sole cell, upper cell and amir® conveyer system, meaning that each cus- tomer will be able to inspect and view machin- ery and processes up close and personal. Here Desma technologies are demonstrated. In ad- dition, customers and partners can try out their own ideas and developments. The CSC will also be the home of the Desma Training Center, which will continue the tradi- tion of excellence in training built up over many years in Achim. Familiar and trusted faces in the service and spare parts department will be integrated into the CSC. Engineer Martin Orthey – formerly of the Innovation Center (Technikum) – joined the team in January 2017 and service technician Guido Heil will be one of the experts ready to answer customer’s questions in the showroom. Further new CSC team members will complete the new concept of complete, all-round cus- tomer care focussed within one department. Jörg Zilz expects the CSC to be fully operation- al by mid-2017. 96 INFORMACIÓN EMPRESARIAL / TRADE REPORTS