Bienestar Laboral PROTECCIÓN LABORAL 87 | 2oTrimestre16 Lugares excelentes para trabajar (GPTW) La confianza es la principal fuerza generadora de la excelencia en el entorno de trabajo A partir de una investigación pionera (Robert Levering y Milton Moskowitz) se valoró que para analizar entornos de trabajo excelentes habría que hacerlo tanto desde el punto de vista del trabajador como desde el de la empresa. Por otro lado, sub-informar contribuirá a que surjan los rumores que influirán negativamente en la comunicación. Los mandos deben asumir también la competencia necesaria de liderazgo, que habrá de ser bien aprendida y evaluada luego a través del desempeño. Los trabajadores perciben que sus mandos son competentes cuando son capaces de coordinar sus recursos y sus equipos, dando autonomía suficiente a sus trabajadores y alineándoles con la visión y valores de la empresa. (...). El liderazgo es una competencia transversal que todos los mandos deben desarrollar. También los líderes han de actuar con integridad (...). Actuar siendo honestos con coherencia, ejemplaridad y seriedad en el cumplimiento de los compromisos adquiridos es esencial para generar confianza. ·Respeto El segundo pilar correspondiente a la confianza es el respeto. (...) Es una forma de reconocimiento, de aprecio y de Son lugares excelentes para trabajar aquellos que, basados en la confianza entre los miembros de la organización y la simetría de mandos- trabajadores, establecen la autonomía y la corresponsabilidad como una norma fundamental. Visión desde la perspectiva del trabajador La NTP 1008, “Lugares excelentes para trabajar”, del INSHT, nos recuerda las conclusiones de Levering y Moskowitz, según las cuales “existen tres relaciones principales para entender el entorno laboral desde el punto de vista del empleado. La primera es la relación bidireccional de confianza entre jefe y empleado, la segunda es la relación del empleado con su trabajo que habría de generarle orgullo por lo que hace y al mismo tiempo orgullo de pertenencia a la organización, y por último, la relación del empleado con sus compañeros en un entorno de relaciones cordiales y amigables. El modelo GPTW da una especial importancia a la confianza como principal fuerza generadora de la excelencia en el entorno de trabajo y surgida fundamentalmente de la relación con los jefes/líderes. La confianza a su vez está basada en los pilares de la credibilidad, respeto e imparcialidad. La figura 1 muestra el esquema analítico del Modelo desde la perspectiva del trabajador y los elementos esenciales que lo conforman. ·Credibilidad La credibilidad está basada en la relación directa de confianza con los jefes. Los comportamientos clave que bien gestionados generan credibilidad son: la 24 comunicación bidireccional, la competencia en la coordinación y el actuar con integridad. La comunicación es el enlace de las relaciones humanas y el acelerador del alineamiento con el entorno. Contar con “managers” accesibles contribuye a establecer un vínculo emocional con los empleados que ayuda a mantener la relación laboral (...). La confianza entre jefes y empleados se consigue con mandos que sean accesibles, lo que se traduce en mejores resultados. La buena comunicación es imprescindible para la alineación de los empleados con el objetivo de negocio. No obstante, cuando la estrategia de comunicación se convierte en informar en exceso se corre el peligro de abrumar, teniendo entonces que discernir los trabajadores entre lo que es importante o urgente y lo que no lo es. El respeto permite romper la asimetría en las relaciones mando- trabajador para que pueda fluir el diálogo y existir comprensión mutua. H. Ford definió la colaboración como un éxito.