Congresos, jornadas y eventos PROTECCIÓN LABORAL 82 | 1oTrimestre15 Violencia en el trabajo, factores de riesgo, identificación y medidas preventivas La violencia, la intimidación y el acoso son cada vez más frecuentes en las organi- zaciones y empresas europeas, según ponía de manifiesto el informe Workplace, violence and harasment: a european picture, conducido por la Agencia Europea de la Seguridad y la Salud en el Trabajo en el año 2011. El Centre de Seguretat i Salut Laboral de Barcelona (CSSLB) dedicó una Jornada- Seminario al tema, que fue impartida por Laura Pujol Franco el pasado mes de noviembre. La violencia laboral afecta a quien la padece, pero también a las empresas y la propia sociedad. Clasificación de los tipos de violencia Atendiendo a una de las clasificaciones más difundidas (formulada por la California Divi- sion of Occupational Health and Safety – CAL/OSHA), los sucesos violentos se clasifi- can en tres grupos en función de las personas implicadas y la relación entre las mismas. Así tenemos: -Violencia tipo I. No existe relación entre violentos y víctimas. Está asociada normal- mente a acciones cuyo móvil es el robo. -Violencia tipo II. Existe relación profesio- nal entre el causante del acto violento y su víctima (clientes, pacientes, consumidores, alumnos). -Violencia tipo III. Existe un nexo laboral e incluye las agresiones diversas entre compa- ñeros de trabajo, o las perpetradas contra jefes, o por parte de jefes. Las conductas violentas más lesivas para la víctima son las del tipo I, aunque tienen una periodicidad y ocurrencia irregular. En con- traste, las del tipo II son el resultado de un contacto habitual y diario entre trabajado- res y usuarios de sus servicios, por lo que suponen una situación de riesgo constante. En la violencia de tipo III el agresor se fija como objetivo de la acción violenta a un compañero de trabajo o superior jerárqui- co. La conducta puede deberse a las dificul- tades percibidas en su relación con la vícti- Las estadísticas revelan que los proble- mas de violencia y acoso laboral son más comunes en los sectores relacio- nados con la salud, el trabajo social y la edu- cación, donde el 50% de los directivos con- sideran este fenómeno como un grave problema de seguridad y salud en el trabajo. Asimismo, la Agencia llama la atención sobre los costes para las empresas, que incluyen la disminución de la productivi- dad, repercusión negativa en la imagen de la compañía, mayor rotación del personal, pérdidas económicas en litigios judiciales, pérdida de personal cualificado y adelanto de la jubilación anticipada provocada por incapacidad, etc., que no sólo repercuten en la misma sociedad, sino incluso en la economía de los países. La urgencia pasa por el desarrollo de medi- das preventivas y la difusión de buenas prácticas específicas para evaluación, con- trol y erradicación de la violencia laboral. Las razones son más que obvias: entre un 5% y un 20% de los trabajadores europeos sufre violencia y acoso laboral. España regis- tra unos índices de violencia laboral algo inferiores a la media comunitaria. Por secto- res, en el ámbito europeo, los episodios de violencia afectan principalmente a las Admi- nistraciones públicas, almacenes, comer- cios y talleres, hoteles y restaurantes. Concepto de violencia en el trabajo La violencia laboral es un concepto amplio: infracción-distorsión de las normas de convi- vencia pacífica, comportamiento anti-social agresivo, tanto en el ámbito verbal como físi- co, etc. La profesora Laura Pujol acotó el concepto. La tendencia ha sido la de asociar la violencia laboral con la agresión física. Sin embargo, y a falta de una definición única, la violencia laboral va más allá de la mera agre- sión física y debe incluir otras conductas susceptibles de violentar a la víctima. Así la violencia laboral incluiría, además de las agresiones físicas, las conductas verba- les o físicas amenazantes, intimidato- rias, abusivas y acosadoras. Por razones obvias, las agresiones con resultado de muerte o daños físicos son gra- ves y notorias. Sin embargo, el grueso de la violencia laboral se concreta en excesos ver- bales, insultos y amenazas. Al respecto, la NTP 489 “Violencia en el lugar de tra- bajo” cita que “o no se les presta atención o se asumen como parte integrante del trabajo y, sin embargo, pueden tener importantes efectos sobre las per- sonas que los sufren (e incluso sobre el resto de trabajadores que son testigos)”. 102