Saber escuchar al cliente Bestiola (www.bestiola.es) nació en 2015 como evolución de Orange BCN, un proyecto anterior de Jordi Ferrándiz, junto con Aïda Font. “Nuestro objetivo es ofrecer un servicio personalizado y próximo al cliente, desarrollamos pro- yectos de branding para productos y marcas, estamos especializados en el diseño de proyectos de packaging para cualquier sector siendo expertos en el farmacéutico y el alimentario. Nos encanta colaborar con nuevas marcas y emprendedores que se acercan a nosotros con nuevos productos para el mercado”, explica el diseñador. 14<< Se dice que el packaging es el “vendedor silencioso”. ¿Qué hay de cierto en esta a rmación? Un buen packaging debe llamar la atención y debe distinguirse de los de su alrededor, siempre transmitiendo los valores de la marca y siendo coherente con las necesidades de cada producto. El packaging es un vendedor que nos tiene que seducir por los sentidos, la forma, el olor, el color, el tacto... y ha de desmarcarse de las fórmulas de diseño de la mayoría de marcas de consumo. Es más probable que si te detienes para mirar un producto que te llama la atención por el diseño, y lo coges, lo acabes comprando. Un buen packaging debe ser un “vendedor ruidoso”. ¿Ruidoso? Sí, si nos damos un paseo por cualquier lineal, son pocas las mar- cas que consiguen seducir únicamente por su diseño o materiales haciendo que la persona que camina entre pasillos y centenares de productos se detenga a mirar qué es eso que es distinto. Muchos consumidores compran por delidad a una marca “de toda la vida”. Los diseños de estos productos no suelen llamar demasiado la aten- ción y, en nuestra opinión, marcan fórmulas de las que hay que huir y superar. Otros proyectos desarrollados por Bestiola. En los últimos años, ¿ha apreciado un cambio de tendencia en el packaging en cuanto a materiales, diseño...? Cada día surgen nuevos materiales y acabados, con mayor o menor aceptación o acierto. No siempre es fácil usarlos. Decidir dónde y cómo es algo que no hay que tomar a la ligera, debe hacerse con cabeza porque a veces te encuentras con algún diseño que es como un catálogo de acabados con forma de caja. ¿Hacia dónde se dirige el sector en este sentido? En nuestra opinión, el sector se dirige hacia un uso cada vez mayor de materiales ecológicos (con sus certi cados), sostenibles, biodegra- dables, etc. Predecir hacia donde se dirigirá el diseño es complicado, pero cada día la sociedad es más consciente del valor del buen diseño ya que los consumidores son más exigentes y cultos. Cada día hay más recursos para trabajar desarrollando proyectos de packaging, nuevos materiales que hacen que el producto sea mejor. Las nuevas tecnologías, la realidad virtual, la interacción con el comprador es algo que pensamos va a cambiar la manera de comprar pero el pac- kaging es algo que va a estar ahí cumpliendo su función. Imaginamos que para abordar un trabajo, valoran muchas variables. ¿Cómo se enfrentan a un proyecto? Sí, siempre hay un proceso de documentación, investigación, pruebas, muchos esbozos, maquetas y muchas ideas descartadas hasta dar con el diseño y línea a seguir pero para nosotros es muy importante el feedback que nos da el cliente. Siempre lo escuchamos con mucha atención cuando expone lo que tiene en mente, lo que él imagina. Para nosotros este momento es muy importante. A partir de las prime- ras conversaciones suele surgir alguna idea y a veces pasa que esa pequeña idea que imaginamos en los inicios es la buena y la que nos hace ponernos en marcha hacia una dirección en concreto. ENTREVISTA