75 más que al proceso. Este sentimiento será mayor si no se cumplen las expectativas de la curva de lanzamiento (retrasos, falta de capacidad, errores de calidad, etc.). Etapa de acercamiento En esta fase de la curva en la que las dificultades inicia- les ya no afectan exclusivamente a la empresa provee- dora, sino también a los propios trabajadores de la empresa cliente implicados en el proceso, se establecen puentes de colaboración ya que la presión se aplica por igual a ambas partes. Se inician reuniones operativas con objetivos claros de mejora y el personal de ambas organizaciones colabora con menos recelos. En esta etapa el objetivo es común para ambas organizaciones y existe un compromiso personal entre ambas partes. Es una etapa muy enriquecedora de cara al funciona- miento futuro y se establecen las bases de la relación. Etapa de colaboración Una vez superada la curva de lanzamiento, en esta fase existe una comunicación fluida entre ambas partes y el objetivo de mejora es trasladado nuevamente a la em- presa proveedora. No obstante esta ya conoce el proce- so y le va a ser mucho más fácil llevar a cabo las mejoras y el control de los procesos. El cliente pasa a una posi- ción de evaluación de la labor del proveedor. Recomendaciones El tiempo que transcurre en cada etapa varía en cada caso. No obstante es importante acelerar todos aquellas acciones que van a facilitar la comunicación entre ambas partes. Para ello es conveniente recordar las siguientes recomendaciones: - Mantener reuniones periódicas de evaluación: Estas son muy importantes ya que el cliente da una visión sobre la situación y el proveedor expone sus dificultades para llevar a cabo los procesos. Es con- veniente dar un carácter formal a estas reuniones. - Acciones de mejora: Es una excelente herramienta de colaboración ya que implican normalmente a las dos organizaciones. No obstante en las primeras fases el cliente o el proveedor las perciben como un ataque más que como una oportunidad. - Equipos de trabajo conjuntos: Es una buena forma de integrar ambas organizaciones. Debe establecerse una transferencia en dos sentidos. Para el cliente es una oportunidad de conocer nuevas formas de operar y para el proveedor un aprendizaje sobre los procesos y la cultura de la empresa. - Acciones rápidas: En la fase inicial debe actuarse rá- pidamente ya que los problemas surgen a mayor ve- locidad que en una etapa de normalidad. Por ello ambas organizaciones deben analizar y decidir diaria- mente que acciones tomar. En cualquier caso es importante que exista en cada or- ganización una persona que facilite la comunicación y lime las asperezas que puedan haberse creado para lo- grar un clima positivo y orientado a los resultados. I logística aplicada