74 Cliente/proveedor: Cómo coordinarnos Cuando externalizamos una actividad nos debemos plantear que factores influirán en su éxito o fracaso. Os planteamos una serie de recomendaciones para mejorar la eficiencia del proceso de outsourcing de actividades logísticas en las industrias gráficas. Modelo de relación en el proceso de outsourcing En el momento de iniciarse el proceso de outsourcing, no debemos olvidar que este va llevarse a cabo por per- sonas, y que son estas personas las que de alguna ma- nera influirán significativamente sobre el éxito o el fracaso de la implantación. Es en este momento que las personas que tienen más contacto con el proceso van a interaccionar con el per- sonal del proveedor y deberán establecerse relaciones entre ellos. No podemos determinar qué modelo de relación se es- tablece entre ambos, dado que cada caso es único y de- COMITÉ ACADÉMICO ICIL penderá de las circunstancias en que se produzca, la cul- tura empresarial de ambas empresas, el nivel de forma- ción, el grado de aceptación de la externalización, etc. En cualquier caso es de esperar por parte del personal de ambas empresas los recelos lógicos que surgen al iniciarse una nueva relación. En general podemos distin- guir varias etapas: la etapa de contacto, la etapa de des- confianza, la etapa de acercamiento y por último la etapa de colaboración. Etapa de contacto Es la primera de las etapas. Se inicia con la puesta en marcha del proceso. El personal de ambas empresas es presentado. En esta fase se organizan reuniones en los que se transfieren necesidades de cada empresa de la industria gráfica para iniciar el proceso (nor- mas de trabajo, seguridad e higiene de las operaciones, identificación del personal, ac- ceso a las instalaciones, ...). En esta fase las personas están a la expectativa. Etapa de desconfianza Una vez que se ha contactado con el personal de la otra empresa y se ha iniciado el proceso logístico o pro- ductivo, el personal de la empresa cliente empieza a compararse con el personal actual. Existe un fuerte sen- timiento de pertenencia a la empresa logística aplicada