66 ENTREVISTA el catálogo de productos es muy variado, tenemos equi- pos para la impresión offset, para la impresión digital y para la impresión por sublimación. En el caso de impre- soras offset, por ejemplo, contamos con tres máquinas Heildeberg 70x100 cm de diez colores. Para tiradas y for- matos limitados, empleamos equipos digitales formato A3. Y luego hay que considerar todas las herramientas que se utilizan para el acabado: me refiero a plegadoras, cortadoras (cizallas y guillotinas), troqueladoras y encua- dernadoras, entre otras. ¿Cuáles son las últimas máquinas que han incorporado? La novedad es la máquina Heildeberg 70x100 de diez colores, necesaria para satisfacer el aumento de deman- da de papel impreso, consecuencia de la apertura al mercado español. Recientemente se ha introducido una máquina Agfa Anapurna 3020 para la impresión UV de vinilos y lonas, una HP Latex para vinilos y papel de pared pintado y una Agfa Titan para la impresión de pro- ductos rígidos. Otras importantes novedades tienen que ver con la au- tomatización de los procesos productivos: en una em- presa como la nuestra, donde se tienen que gestionar cientos de pedidos cada día, es imprescindible perfec- cionar la ejecución de los mismos para ahorrar tiempo y reducir los márgenes de error. ¿Imprimen todos los trabajos en Italia o también tie- nen instalaciones en España? Actualmente toda la producción se realiza en Italia, con la intención de crear y fortalecer las economías de escala ya mencionadas. La entrega, en cambio, se efectúa me- diante UPS, una de las principales empresas de mensa- jería europeas, conocida por la puntualidad y la eficiencia de su servicio. En un plazo de uno o dos días, UPS puede efectuar la entrega en casi todo el territorio ibérico. Sólo en algunas zonas (como por ejemplo en las islas) tarda tres o cuatro días. Hay personas que todavía miran con cierto recelo el realizar las operaciones a través de internet, por temor a engaños en los pagos, por desconfiar de la calidad de los trabajos... ¿Cómo les convencería para que se adentraran en el web to print? Recientemente hemos introducido en nuestra página web un programa que permite a los clientes expresar sus opiniones sobre la calidad de los productos recibidos. No es posible controlar o modificar los comentarios que los usuarios publican, porque el programa está gestionado por una empresa diferente de Stampaprint, precisamente para asegurar la imparcialidad de las evaluaciones. A los que todavía tienen dudas y recelo a comprar online, les sugeriría que leyeran los comentarios que muchísi- mos usuarios escriben en nuestra página. Por lo que nos concierne, puedo afirmar que desde que los usuarios pueden ver las reseñas de otros clientes, nuestro ratio de conversión ha aumentado notablemente. Todo esto significa que nuestro trabajo está funcionando y dando resultados. Por último, ¿en qué próximos proyectos va a trabajar Stampaprint? ¿Cómo piensan potenciar su presencia en España? El primer objetivo es alcanzar en España una tasa de cre- cimiento anual superior a la que tuvimos en Italia en los primeros años de ‘start-up’. Nos estamos enfrentando a un nuevo mercado con sus peculiares exigencias, pero tenemos más experiencia, un equipo ya preparado y ya hemos afrontado y resuelto las mismas problemáticas en el contexto italiano. Justo en estos meses estamos dedicando al sector es- pañol ingentes recursos, económicos y de nuevo perso- nal, para invertir en el crecimiento. La apertura a las redes sociales es sólo el primer paso de una estrategia de mar- keting ya diseñada, aprobada y financiada. En concreto, aumentaremos los horarios del servicio de atención al cliente, posiblemente extendiéndolo hasta el sábado por la mañana: así seríamos uno de los pocos e- commerce en toda España que ofrecen esta posibilidad. Se han implementado nuevos canales y medidas en sep- tiembre y muchos otros seguirán en noviembre de este año. Los cimientos para progresar en España son sólidos, ahora sólo tenemos que llevarlos a cabo.I tecnología