21 SERIGRAFÍA - IMPRESIÓN DIGITAL Por qué se hizo el estudio de clientes de Fespa España: • Para conocer el nivel de satisfacción del cliente final. • Para conocer la percepción general del cliente frente al sector. • Para conocer su nivel de conocimiento técnico a la hora de trabajar con su proveedor. • Para conocer la tendencia del futuro relacionada con la impresión desde el punto de vista del cliente. Valore los siguientes criterios relativos a su proveedor de impresión: • Calidad de los productos: el 87% lo considera bueno o muy bueno, mientras que el 13% lo valora como regular. • Atención al cliente: El 74% lo aprecia como bueno o muy bueno. • Respeto de los plazos de entrega: el 79% lo califica como bueno o muy bueno. • Nivel de precio: El 13% lo cataloga como regular. • Nivel de innovación y creatividad: Un 22% lo considera regular. ¿Qué imagen tiene de su proveedor de impresión? El 52% considera a la empresa con la que trabaja como innovadora y proactiva, mientras que el 30% la cataloga como una empresa familiar a la escucha del cliente. El nueve por ciento la considera como una empresa familiar tradicional y el nueve por ciento restante se inclina por una percepción diferente a la expuesta en las respuestas anteriores. ¿Qué tipo de soluciones espera de su proveedor? El 44% de los clientes busca de su proveedor una solu- ción en la parte de impresión. ¿Qué elementos técnicos de impresión considera que debería conocer más para desarrollar una buena negociación? El 37% de los interpelados señaló el proceso de impre- sión en su globalidad y el 29% diferentes soportes sobre los que imprimir. ¿Qué otros elementos son fundamentales a la hora de seleccionar su proveedor? La mayoría de los encuestados, el 29%, ha señalado el res- peto a los plazos de entrega y el respeto a los procedimien- tos comerciales (18%) como factores fundamentales. En el futuro, ¿cómo definiría al proveedor de impresión? En el futuro, el 83% de los encuestados vislumbra al pro- veedor como “una empresa a la escucha del cliente y abierta a proponer diferentes soluciones a sus necesida- des”. Es muy interesante que nadie dibuja un futuro en el que los impresores seguirán con el mismo modelo que actualmente y tampoco el cliente considera la empresa con dominio exclusivo del proceso productivo. ¿Considera interesante poder recibir formación sobre el proceso de impresión de serigrafía/impresión digital desde la Asociación que representa al sector de impresión? El 83% de los clientes quieren recibir información desde Fespa España. Es importante ver cómo el cliente está muy abierto a me- jorar su formación e información para poder realizar mejor su función como comprador de impresión en serigrafía y digital.I panorama