20 SERIGRAFÍA - IMPRESIÓN DIGITAL La gran mayoría de los clientes se muestran satisfechos con la calidad del producto impreso Ya se sabe que para una empresa es fundamental saber lo que su cliente quiere y necesita. Es una información especialmente valiosa para orientar sus productos y servicios a la satisfacción de sus intereses y necesidades. Con motivo de su II Congreso, Fespa España elaboró un estudio en esa dirección, cuyas revelaciones estadísticas contamos y analizamos en este primer reportaje. El II Congreso de Fespa España ofreció diferentes valores añadidos a sus asistentes (networking de calidad, información relevante sobre las últimas no- vedades del sector, formación específica sobre la venta proactiva...). Entre los mismos, jugó un papel capital el estudio de clientes relativo a las empresas que aglutina esta asociación. En este artículo, se analizan las líneas maestras de ese estudio en el apartado relativo a su cues- tionario online. El cuestionario fue elaborado por la consultora Kolokio In- ternational SL y validado por los miembros de la Junta Di- rectiva de Fespa España; el mismo se compone de 16 preguntas, 15 cerradas y 1 abierta a observaciones y co- mentarios. A continuación, exponemos una selección de esas preguntas, acompañadas de las respuestas de los clientes y, en algún caso, una pequeña interpretación de las mismas. ¿Habitualmente utiliza un proveedor de impresión de serigrafía, impresión digital o ambos? Un 84% de los clientes siguen utilizando las dos técnicas, serigrafía e impresión digital. Sólo el 11% han contestado que utilizaban sólo serigrafía y un 5% impresión digital. panorama