71 sibilidad de perder visibilidad acerca de las novedades del sector en el mercado, pudiendo no aprovechar oportuni- dades de mejora y/u oportunidades comerciales. Integración de los equipos de cliente y proveedor Los equipos humanos y técnicos de cliente y proveedor deben estar perfectamente integrados. Desde el punto de vista humano, se adivina fundamental para el éxito del SRM la interlocución continua de ambos equipos, defi- niendo al inicio de la relación un plan de reuniones de se- guimiento, de detección de riesgos, evaluación del desempeño, definición de nuevos objetivos y expectati- vas, solucionar posibles conflictos, comentar tendencias del mercado... además de la interlocución diaria para la gestión del servicio. Desde el punto de vista técnico, es muy necesario que ambos sistemas estén integrados con el fin de que clien- te y proveedor estén continuamente conectados. Hoy en día, existen muchas herramientas de SRM que están ‘en la nube’, por lo que la integración necesaria es nula o mí- nima, lo que agiliza, sin duda, la puesta en marcha de este tipo de programas. Con esto se consigue un clima de confianza beneficioso y duradero para ambas partes, y se dota al proceso de vi- sibilidad, transparencia, trazabilidad y eficiencia. Participación de otros departamentos en SRM Aunque el programa de SRM sea liderado por el departa- mento de compras, es muy importante para el éxito del mismo involucrar a todos los departamentos que guardan alguna relación con el proveedor, con el fin de conocer qué aspectos son relevantes desde todos los puntos de vista y así tenerlos en cuenta en el programa. Algunos ejemplos son: el departamento de calidad debe fijar los estándares de calidad a exigir y controlar su cum- plimiento, el departamento jurídico debe velar por fijar las condiciones contractuales que regularán el servicio, el de- partamento financiero controlará la facturación y pago al proveedor, el departamento de operaciones debe trabajar para asegurar el suministro, cumplimiento de plazos... Está claro que la relación con nuestros proveedores es fundamental para el desarrollo de nuestro negocio y el éxito como compañía, por lo que cuanto más invirtamos en ella desde el punto de vista humano y tecnológico, más fructífera será la relación y mayor valor aportaremos a nuestra empresa. I PILAR CUESTA, GERENTE DE BRAVOSOLUTION logística aplicada