62 ENTREVISTA tecnología de impresión que será utilizada para cada tra- bajo individualmente, asignándolo a aquella económica- mente más eficiente. Manejar tal volumen de pedidos con un número de- terminado de equipos que trabajan sin descanso no debe ser tarea fácil. ¿Cómo garantizan la entrega en el plazo acordado? ¿Cómo organizan los trabajos? Para optimizar el proceso productivo, hemos dado vida a Uragano, otro software ‘home made’ que trabaja en si- nergia con nuestro sistema de gestión y armoniza el flujo de trabajo, garantizando automatización, velocidad, efi- ciencia y reduciendo el margen de error. De hecho, Ura- gano, con 5 variables, puede realizar las siguientes combinaciones: tirada, tipo de papel y gramaje, formato y tiempos de entrega. La gestión automática de todas las fases de pre-impresión nos permite ahorrar tiempo, re- ducir los contratiempos, evitar desperdicios de material y bajar los costes de producción. Esto supone una ventaja para nuestros clientes, ya que podemos ofrecer precios todavía más competitivos. Uragano concretiza aún más nuestro deseo de ser una empresa totalmente automati- zada y con la máxima eficiencia. ¿Qué importancia le conceden al transporte? ¿Cómo organizan este cometido? El transporte es fundamental para asegurar un servicio eficaz y puntual. De nuestro servicio de transportes de- pende gran parte la fiabilidad de la marca. Intentamos ga- rantizar la entrega de la mercancía en el tiempo previsto durante el momento de la compra del producto. Para ello, contamos con la colaboración de los mejores en el sector: nuestros socios poseen una amplia red en los canales de distribución y una atención en el transporte de mercancí- as. Un servicio puntual es la base de la relación de con- fianza que hemos creado con nuestros usuarios. Todo ello unido a un continuo intercambio de información entre nuestro departamento de Asistencia al Cliente y el centro de asistencia de transportes. ¿Qué ocurre si una vez entregado el pedido el cliente no está satisfecho con el resultado? Nuestro cliente es el centro. Por eso intentamos facilitarle siempre las cosas con servicios a medida, asistencia téc- nica con hablantes nativos y una galería virtual user- friendly. Además, hemos adoptado una filosofía que denominamos friendly reprinting policy (reimpresión gra- tuita): nos comprometemos a reimprimir los trabajos que, según el cliente, presentan problemas, incluso si estos son debidos a causas ajenas a la empresa. Este es uno de los motivos por los cuales la fidelización del cliente ha aumentado. Los defensores de la impresión digital afirman que el offset es una tecnología obsoleta que desaparecerá. Sin embargo, ustedes parece que confían en ella. ¿Hay futuro para el offset? La tecnología offset es seguramente determinante para responder a la demanda creciente de productos desde hojas únicas, a pequeñas, medianas y grandes tiradas, con la garantía de altos estándares de calidad y tiempos de entrega exactos. El offset nos permite ser extremada- mente competitivos en un abanico más amplio de elabo- raciones, de la mano de la tecnología digital que se ocupa de la producción de hojas múltiples para revistas y catá- logos en pequeñas y medianas tiradas. Háblenos de sus planes de expansión y de futuro. Somos una empresa en continua evolución. Invertimos aproximadamente entre un 15 y un 20% de la facturación anual en innovación: no sólo en tecnología de vanguardia, sino en I+D. De hecho, ampliamos constantemente nuestro extenso catálogo de productos con la intención de responder a las exigencias de los clientes e, incluso, anticiparnos a sus necesidades. Para hacer frente al cre- cimiento de nuestro negocio —y, por lo tanto, a la nece- sidad de dimensionarlo en un modo proporcional al departamento de producción—, se inició un proyecto de ampliación de la oficina que debería estar listo para el año 2014: a la actual estructura de 18.000 metros cua- drados se agregará un área adicional de 12.000 más, con una superficie total de 30.000 metros cuadrados para producción. I tecnología