81 TRIBUNA DE OPINIÓN debe ser el enlace principal entre los impresores y sus clientes. La transacción por web ayuda a construir una base de clientes fieles. Los clientes ahorrarán tiempo en mantener ordenados los trabajos de impresión en línea, este sistema proporciona un portal de comunicación bi- direccional para construir relaciones duraderas y com- prender los patrones de pedidos de los clientes.” Estas palabras reflejan con gran claridad la importancia y la in- fluencia del B2B. Por otro lado Angeles Montecelo, especialista en redes sociales, escribía lo siguiente: “La empresa, y la gráfica también, tiene que conectar con sus clientes y, una de las formas de hacerlo es a través de las redes sociales. Son muchas las oportunidades que este nuevo escenario presenta para la empresa gráfica: aprender de los consu- midores escuchando sus opiniones, mejorar sus produc- tos y servicios gracias a las mismas, tener un contacto directo y constante con su público, y finalmente vender”. Por lo tanto, es clave que el impresor entienda que la in- mersión en el modelo web to print debe ir acompañada de una estrategia de social media efectiva. Si para la im- plantación de la web contamos con especialistas exter- nos, para la creación de esa estrategia y su posterior desarrollo también debemos hacerlo. No se puede pre- tender tener una tienda pública (B2C) en internet, y sólo por ello vender nuestros productos de forma masiva, como los ya conocidos vistaprint, exaprint, etc. Siguiendo esa línea de argumentación, quiero referirme a aspectos que me parecen claros y evidentes: 1. Evidencias contrastadas - El comercio electrónico no solamente es una realidad, sino que su crecimiento es exponencial. En España en 2013 se prevé un crecimiento del 18 % con respecto al año anterior. - El sector gráfico, como todos los demás, no es ajeno a esta realidad. Los demandantes de impresión y pro- ductos gráficos cada día que pasa son más afines a la compra on line, además de utilizar los buscadores de internet y las redes sociales como fuente de informa- ción de marcas, productos y servicios. 2. Qué necesitamos para incorporarnos a esta tendencia Disponer de un w2p no es como adquirir una máquina de impresión nueva para elevar o mejorar la producción. El w2p es un nuevo enfoque del negocio, complementario con el actual, pero diferente como modelo, por lo que: - Hay que pensar qué tipo de w2p necesitamos, qué personal de la empresa tiene que dedicar su tiempo o parte de su tiempo a esta nueva tarea, qué productos y servicios conviene ofrecer, a qué mercado va a diri- girse nuestra propuesta de valor, cuál va a ser nuestro presupuesto para el marketing on line, y cuál nuestro perfil de marca. - Para obtener éxito hay que contar con proveedores que por su conocimiento y modelo ayuden de forma sostenida a la evolución de nuestro negocio mediante servicios adecuados. Más que proveedores de produc- tos hay que encontrar partners de nuestro negocio, que lo entiendan y que colaboren a su crecimiento. 3. Las redes sociales Como adelantábamos anteriormente la estrategia de so- cial media va a ser una actividad clave (facebook, twitter, foros, blogs, etc.), para lo que debemos contar con el ase- soramiento necesario, capaz de generar los contenidos adecuados y elevar nuestra presencia de marca entre el público al que nos dirigimos. Con el tiempo deberemos contar con personal propio con ese desempeño. 4. La propuesta de Palmart Desde Palmart creemos que el aprendizaje es imprescin- dible a la hora de implementar un w2p, creemos que cual- quier empresa gráfica va a necesitar varios años para adecuar su negocio a este nuevo modelo, y creemos también que lo que está frenando hoy a muchos impre- sores emprendedores es la confusión existente en torno al concepto w2p, la falta de personal con perfil adecuado para iniciar su puesta en marcha y también, por qué no decirlo, el coste de ese aprendizaje. Por eso hemos diseñado nuestra propuesta ‘web to print low cost’, con el objetivo de ser el producto mínimo via- ble del impresor que quiera iniciarse en el nuevo modelo, y desde el que pueda obtener el conocimiento y la for- mación necesaria para crecer en el futuro. I tecnología