80 TRIBUNA DE OPINIÓN Web to print & redes sociales La empresa gráfica como todas las demás tiene la necesidad de conectar con sus clientes, de interactuar permanentemente con ellos. Hoy las redes sociales permiten hacerlo de forma efectiva y son un escenario inigualable para aprender y mejorar productos y servicios desde la experiencia del cliente. Francisco Pérez, director de Palmart El web to print ha surgido gracias al desarrollo de las tecnologías digitales y la utilización masiva de inter- net por parte de empresas y particulares permite el envío y recepción de ficheros informáticos, la personali- zación de documentos, el chequeo on line, el seguimien- to en tiempo real del estado de producción de los pedidos y la conexión entre cliente y proveedor. Existen dos aplicaciones de w2p: el B2B (Business to Business) o tienda privada, ideal para fidelizar clientes, al que sólo tiene acceso el cliente mediante un usuario y contraseña creada por el impresor. En esa tienda se encuentran todos los productos categorizados del clien- te, desde la que puede realizar pedidos, personalizar sus impresos, validar las pruebas, conocer el estado de sus trabajos, etc. La otra aplicación es el B2C (Business to Client) o tienda pública, que es la puerta de entrada de nuevos pedidos y nuevos clientes, la que aparece en los buscadores de in- ternet y que actúa como reclamo ante el mercado. En el B2C presentamos la marca, exponemos nuestras ofertas y los productos y servicios que ofrecemos. Normalmente cuando se habla del w2p se piensa en esta aplicación B2C, sin embargo las experiencias conocidas por impre- sores ya introducidos en este modelo aseguran que lo que está funcionando con más éxito es el B2B. En resumen un B2B es una herramienta dispuesta por el impresor al servicio del cliente, con el objetivo de fideli- zarle y mejorar el servicio ofrecido. El B2C sin embargo es una estrategia de la empresa con el objetivo de captar nuevos clientes, en nuevas zonas geográficas o mediante la especialización, cuya puesta en marcha va a requerir de un nuevo enfoque del nego- cio, en el que la social media y marketing online van a ser determinantes. Hace poco, Andreu López, director de Production Printing de Ricoh España, en un artículo que me pareció muy in- teresante escribía lo siguiente: “Un sistema web to print tecnología