78 ENTREVISTA Aperador: “Líderes de costes habrá dos o tres, y al final no todos los impresores podrán competir en precio. Donde está la rentabilidad y el valor añadido es en ofrecer la logística, en gestionar la comunicación de los clientes” Una herramienta flexible y rápida... J.A.: Así es. Otra ventaja, especialmente importante en España —donde hay proyectos en los que el retorno de la inversión es de mil por uno— es la integración con el cliente. No solamente en portales web personalizados, sino que tenemos clientes que reciben pedidos directa- mente de su cliente vía e-mail o ftp. Para estos casos, con Dash capturamos esas hojas de cálculo o ficheros y podemos generar las hojas de ruta sin ningún tipo de in- tervención humana. ¿Qué ventajas puede aportar esa rapidez que co- menta? J.A.: Por ejemplo, a la hora de generar ofertas y gestionar pedidos, ya que todos los procesos están automatizados. Esto, además de reducir significativamente los tiempos de respuesta, minimiza los errores y reduce los costes estructurales, con el consecuente aumento de la renta- bilidad y la eficiencia. ¿Y se puede tener acceso al estado del proceso? J.A.: Sí, en tiempo real. Si el pedido está imprimiéndose, si está siendo entregado o en camino... además permite ver su histórico de facturas o presupuestos pendientes de aprobar. ¿Qué ocurre una vez que han suministrado el soft- ware a un cliente? ¿Su trabajo concluye ahí? J.A.: No, nosotros somos gente de tecnología, de soft- ware, pero el 95% de nuestro personal procede del sec- tor gráfico, por eso conocemos muy bien la problemática de los impresores. Parte de nuestro personal viene tam- bién de empresas clientes, así que nuestro conocimiento del negocio es muy importante y ayudamos a nuestros clientes en todo momento. ¿Con que regularidad actualizan su herramienta? J.A.: Actualizamos las versiones de la plataforma varias veces al año. Existe un desarrollo central en Inglaterra que se va nutriendo de todas las sugerencias y requeri- mientos de clientes de todo el mundo. Y todo ello hace fuerte al software. Los impresores han ido renovando su parque de ma- quinaria para cubrir las nuevas necesidades del sec- tor pero, ¿se invierte lo suficiente en gestión? ¿Se obtiene todo el potencial de los equipos? J.A.: Precisamente, este es un tema que inquieta mucho a los fabricantes porque nos hemos preocupado de ven- der mucha maquinaria, pero nos hemos olvidado en el sector gráfico en general —hablo de suministradores, proveedores e impresores—, del modelo de negocio, de cómo gestionarlo y de cómo venderlo. Es ahora cuando miramos hacia el software y las soluciones de gestión para rentabilizar la inversión en tecnología que se ha ve- nido realizando durante los últimos años. Otra de las novedades de su empresa en la feria fue XMPie. ¿En qué consiste? J.A.: Sí, llevamos la distribución de XMPie, un producto de una empresa que compró Xerox en 2008, que fue la pionera en la personalización. Tiene motores de impre- tecnología