83 ENTREVISTA Como especialistas en la materia, ¿qué tendencias aprecian en el campo del software para el sector de las artes gráficas? En la actualidad, las empresas de AAGG están experi- mentando una caída tanto en el producto impreso como en los márgenes. La imprenta tradicional, tal y como la conocíamos años atrás, se acabó. Hay que compensar la caída de los volúmenes de impresión con nuevos ca- nales de comunicación con el cliente, y el futuro pasa por combinar distintos canales de comunicación donde el papel sea uno más. Ante la situación que atraviesa el sector, ¿cómo pueden las nuevas soluciones informáticas ayudar a una empresa a reducir sus costes y a aumentar sus ingresos? Hay nuevos mercados y nuevas oportunidades de ne- gocio que se nos abren hoy en día. Cae la impresión pero debemos reaccionar y para ello hay que ver qué nos están demandando los clientes. Ellos deciden qué canal de comunicación es el idóneo y para ello debemos estar preparados con el objetivo de poder ofrecer cual- quier producto tanto impreso como a través de una sa- lida multicanal, como por ejemplo envíos de SMS, Email, HTML, Redes sociales e Impresión. Con un único diseño podemos combinar cualquier sali- da, con lo cual reducimos considerablemente costes y aumentamos producción y el retorno de inversión en las campañas de nuestros clientes. Pero no sólo es importante el canal de comunicación sino que la información que le llega al cliente sea rele- vante. Las empresas en España tienen mucha informa- ción de sus clientes y saben qué tipo de productos/servicios nos interesa. Por todo ello no sólo hablamos de canales de comunicación sino de relevan- cia y personalización de las mismas. A su juicio, ¿qué grado de implantación tienen en España las soluciones informáticas más avanzadas? ¿Queda mucho trabajo por recorrer? ¿Supone la cri- sis una gran barrera para su incorporación? Cada vez más hay interés por integrar herramientas para la personalización e inserción de datos variables. Como proveedores de servicios de comunicación con clientes hay que estar preparado para gestionar BBDD de clientes (muchas veces mal normalizadas) para una comunicación posterior personalizada a los mismos. En España uno de los grandes problemas que nos encontramos es la poca “Llevará más o menos tiempo esta adaptación pero es inevitable que las tablets, pc's, smartphones.... se acabarán imponiendo frente al papel” inversión que se ha hecho en las empresas en el trata- miento, normalización y deduplicación de las mismas y nos encontramos con una calidad normalmente mala. La crisis no está siendo una barrera para la incorporación de este tipo de tecnología, al contrario, llevamos varios años incorporando estas soluciones a empresas del sec- tor de las AAGG, al mundo de la comunicación digital y del dato variable. Sólo este año GMC ha tenido un cre- cimiento del 28%. ¿Considera que todavía hay cierto temor en el sec- tor a lo desconocido, a incorporar a sus procesos nuevas soluciones informáticas que suponen gran- des cambios en sus formas de trabajar? Los departamentos comerciales de las empresas de AAGG están acostumbrados a recoger pedidos ya sea de impresión comercial, libros, revistas, catálogos, etc., y ahora toca reinventarse. Se ha de pasar de ser mera- mente una imprenta a ser una empresa de comunica- ción digital. La plataforma de comunicación multicanal Inspire de GMC ha abierto nuevas posibilidades en la composición y en la impresión de documentos. tecnología