LOS BIENES DE CONSUMO ONLINE FALSIFICADOS representan un riesgo para la salud de los compradores Los productos falsi cados representan un riesgo signi cativo para los consumidores, según revela una reciente investigación MarkMonitor. Más de una cuarta parte de los encuesta- dos (27%) dijeron que habían comprado, sin querer, bienes de consumo falsos online. Esto incluye artículos para el día a día, tales como maquillaje (32%), productos para la piel (25%), complementos nutricionales (22%) y, lo más preocupante, medicamentos (16%). Los encuestados revelaron que encontraron estos productos falsos a través de distintos canales online, incluyendo tiendas online (39%), motores de búsqueda (34%), aplicaciones móviles (22%) y anuncios en medios sociales (20%). También se preguntó a los encuestados a cuáles de estos canales eran los más ables y los que cumplían sus expectativas normalmente. Los sitios web de las marcas fueron los más con ables (89%), seguidos por las tiendas online (74%), las farmacias online (67%) y las aplica- ciones móviles (67%). La amenaza de los falsi cadores está siempre presente, afectando tanto a las marcas como a los consumidores. Para las marcas se trata de la pérdida de ingresos, de reputación y de la con anza del cliente. Sin embargo, cuando se trata de bienes de consumo no originales como cosméticos, cuidado de la piel, protección solar y medicamentos. Las consecuencias para los compradores son mucho mayores, afec- tando su salud y bienestar. “Como resultado, corresponde a las marcas asegurarse de que tienen una sólida y adecuada política de protección de marca online para hacer frente a la amenaza de falsi caciones para mantener a sus clientes a salvo”, dice Anil Gupta, director de marke- ting de MarkMonitor. Este sentimiento también se re ejó en la investigación, con el 34% de los encuestados a rmando que creían que era responsabilidad de la marca protegerlos de los falsi cadores. Esto se ve reforzado por el hecho de que casi cuatro de cada diez consumidores que involunta- riamente compraron un producto falso se quejaron directamente a la marca. Además, con el 80% de los consumidores suelen buscar opi- niones sobre los productos y sitios antes de realizar la compra, por ello la satisfacción del cliente es crucial. La encuesta también reveló que son muy pocos los consumidores que desean realizar una compra de un producto falso. La mayoría de los consumidores (83%) declaró que no compraría productos de consumo como maquillaje, productos de cuidado de la piel y medicamentos que no fuesen originales.• 44<< ENCUESTA