OMNICANALIDAD 78 Comercio minorista omnicanal. Luz al final del túnel Ejecutar procesos de negocios complejos en áreas como admi- nistración financiera, administración de ingresos, activos fijos, adquisiciones, administración de pedidos, facturación, adminis- tración de inventario, entrega de servicios y otros, simplemente no es posible mediante el uso de sistemas y aplicaciones dispares, como un sistema contable básico, ligado a una tienda online y un sistema de gestión de almacenes. Lo que los minoristas necesitan es una plataforma integral, que pueda servir como única fuente de datos, permitiéndoles ofrecer una experiencia altamente personalizada a los clientes y automatizar sus procesos. Al conectar a todos los clientes, los pedidos, inventa- rios e información financiera, los usuarios tienen una visión integral del negocio hasta el más pequeño detalle. A su vez, los minoristas pueden beneficiarse de operaciones comerciales más eficientes y efectivas, lo cual es esencial para su crecimiento y su capacidad para satisfacer las necesidades de sus clientes en tiempo real. CPQ al rescate CPQ (Configuración, Precio, Cotización) es un tipo de software que permite automatizar la configuración de productos com- plejos, cotizarlos y preparar propuestas de pedido o generar los pedidos de forma automática. Esto proporciona al equipo de ventas, clientes y distribuidores los medios para encontrar y con- figurar los productos que necesitan a través de una plataforma de venta guiada (como la de Amazon) y ofrecer cotizaciones sin errores, incluso en los productos y servicios más complejos. Y lo más importante, se puede hacer en tiempo real, asegurando que los compradores tengan una experiencia de compra perfecta. El software CPQ permite a los equipos visualizar información actualizada, y en tiempo real sobre precios, descuentos, ofertas especiales, artículos descontinuados, nuevos productos y cual- quier otra enmienda al inventario disponible para los minoristas y distribuidores. Entre los beneficios más destacables está el aho- rro de hasta un 95% del tiempo para realizar ofertas comerciales, reducción en el tiempo de formación y eliminación de errores en cotizaciones, pedidos y configuraciones hasta un 93%. Este tipo de software también se puede aprovechar para aumen- tar las conversiones y generar más oportunidades de ventas. Pero lo más importante es que puede garantizar que los mino- ristas tengan los datos disponibles para ofrecer a sus clientes una experiencia rápida, personalizada y mejorada, lo que les permite presentar el producto correcto en el momento adecuado. Una solución única El software del tipo CPQ funciona con múltiples canales de venta y proporciona soluciones integrales para la red de ventas de la empresa, distribuidores, minoristas, y la experiencia en la tienda física. Diseñado para empresas u organizaciones con una amplia y a veces compleja gama de productos y servicios, agiliza los procesos de ventas, de modo que los minoristas puedan vender más y más rápido. Este tipo de soluciones basada en la web puede aplicar la lógica comercial definida por la empresa, de modo que administra los descuentos, promociones, ventas cruzadas e incrementales, y garantiza configuraciones de productos o servicios complejos sin errores en los precios, eliminando ineficiencias en el negocio y aprovechando todas las oportunidades de venta. En resumen, este tipo de solución tiene la capacidad de trans- formar el equipo de ventas de un minorista y toda la empresa, posicionándolos para estar un paso por delante de las nece- sidades de sus clientes y, en última instancia, ofrecer la mejor experiencia a la que se han acostumbrado. •