OMNICANALIDAD Para el mercado tradicional B2B, Amazon ha emergido como una amenaza real y el comercio minorista está sintiendo su influencia. Si bien Amazon puede ser percibido como un competidor clave, también es el ejemplo perfecto de lo que se puede lograr con el ecosistema de tecnología de software adecuado. A la luz de esto, los minoristas ya no pueden ignorar los beneficios de la transfor- mación digital. Obstáculos en el camino A lo largo de los años, las empresas han ido configurando un mosaico de aplicaciones para ejecutar y automatizar sus opera- ciones. Desde la contabilidad hasta el cumplimiento de pedidos, las ventas y el marketing, las empresas utilizan una gran cantidad de aplicaciones dispares, que carecen de muchas de las carac- terísticas fundamentales que las empresas necesitan, como el acceso a información en tiempo real o una base de datos integral para toda la empresa. Las empresas al crecer, en un intento por automatizar sus procesos, añaden aún más sistemas o aplicacio- nes para solucionar necesidades específicas, pero muy a menudo, estos sistemas no se integran entre sí. El comercio minorista está obligado a ser omnicanal. En la era actual de la tecnología digital, la experiencia de compra fácil y perfecta que ofrece Internet ha llevado a los clientes a esperar aún más de sus experiencias online con los comercios minoristas Este nivel de complejidad está lleno de tareas manuales y cuellos de botella, aumenta los riesgos y errores, y puede perjudicar la expe- riencia del cliente; dificulta el crecimiento y, en algunos casos, puede provocar la muerte de una empresa que alguna vez fue vibrante. 77