OMNICANALIDAD 76 Eva Caballero, directora general de NoBlue Spain La disrupción digital en retail Los minoristas de todo el mundo están tratando de reinven- tar la experiencia del consumidor. Omnicanal no es solo una palabra de moda, es la forma en que la gente compra ahora. Lo mejor que pueden hacer es asegurarse de que la expe- riencia del cliente sea integral, desde la web a la tienda física. Desafortunadamente, los sistemas de punto de venta (POS) generalmente son solo una lista de elementos que no permiten una experiencia personalizada para el consumidor. Frente a ello, el software de tipo CPQ puede ayudar a conectar los productos de un minorista con su público, a través de la web o en la tienda, brindando una experiencia más atractiva para el cliente y, final- mente, terminando en más ventas para la empresa El comercio minorista está obligado a ser omnicanal. En la era actual de la tecnología digital, la experiencia de compra fácil y perfecta que ofrece Internet ha llevado a los clientes a esperar aún más de sus experiencias online con los comercios minoristas. Según un estudio de Google, el 83% de los compradores hicieron una búsqueda online antes de acercarse al establecimiento. Hoy día, los comerciantes y distribuidores deben estar preparados para encontrar a su cliente en línea. Para seguir siendo competitivos en un mercado impulsado por el comercio electrónico, los minoristas deben tener un ecosistema tecnológico adecuado, que les permita interactuar con sus clien- tes en plataformas digitales y no digitales. Además, los clientes de hoy esperan una satisfacción instantánea durante su experiencia de compra y quieren el mismo nivel de inmediatez al que se han acostumbrado a comprar a través de sus dispositivos móviles. Un ejemplo destacado Tras el lanzamiento formal al mercado de AmazonSupply en 2012 (ahora Amazon Business), Amazon se ha posicionado como el minorista al que acudir no solo en la industria B2C, sino también en el mercado B2B. En años anteriores, las tendencias también indicaban que las preferencias del cliente en cuanto a experiencia de compra están muy alineadas con el servicio que ofrece Amazon.